Schönen guten Abend,
Wir haben am 01.03.2022 einen neuen DSL Anschluss gekriegt, dieser läuft soweit auch super, bloß ist ab ca. 19 Uhr jeden Tag das Internet fast unbrauchbar, ich habe eine 250Mbit/s Leitung, tagsüber kommt die durch, Abends dann 10-30Mbit/s mit einem Ping von 90-110.. Beim Zocken eine sehr unspielbare Angelegenheit.
Ich hatte auch schon bei der Nummer für Netzwerktechnik angerufen, die mir gegeben wurde, ein Portreset wurde gemacht, eine Messung wurde auch gemacht, das Ergebnis wurde mir jedoch nicht gesagt - selbst nach Nachfrage nicht. Es hat alles nicht geholfen, beim nächsten Anruf gesagt gekriegt "Ich gebe es an die Kollegen weiter, schönes Wochenende" aber sonst nichts. Finde ich eine bodenlose Frechheit diese Untransparenz beim Lösungsvorgang. Ich habe um eine zeitliche Einschätzung oder zumindest IRGENDWAS gebeten, aber springt ja nichts bei raus.
Da ich nicht möchte, dass die Angelegenheit im Sand verläuft und ich so schnell wie möglich eine Lösung ersuche, wende ich mich hier an das Forum.
Ich gehe persönlich davon aus, dass eine Netzüberlastung vorliegt, was ich nicht hoffe weil ich denke dass dies dann einige Zeit andauern könnte.
Angehängt noch ein paar Speedtests, bei denen man die Uhrzeitabhängigen Unterschiede nochmal deutlich erkennt.
Hier noch screenshots vom Pingplotter:
https://prnt.sc/QnCrenL5jzg9
https://prnt.sc/73Tydplm6oBc
Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen, lange guck ich mir das nicht mehr an, ich will von der Arbeit kommen und meine Leitung auch so nutzen können, wie es mir zugesichert wurde.
Ich weiß, die Kundendienst-Mitarbeiter können nichts dafür, wenn ich aber noch einmal am Telefon halbherzig abgewimmelt werde, verliere ich meinen Verstand ;'D
Hab noch diesen Fragebogen hier gefunden, gibts gleich ausgefüllt dazu 🙂
- Welchen Vertrag hast Du?
- Red Internet und Phone 250 DSL
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Mietgerät von Vodafone (Fritzbox 7530)
- Welcher Fehler tritt auf?
- Downloadrate super langsam, von 230 Mbit/s auf 10-30Mbit/s (wenn es gut läuft)
- Ping geht extrem in die Höhe, ab 19 Uhr Stand 09.03.2022 einen Ping von mind. 98ms
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit 01.03.2022, sobald der Anschluss da war.
- Nur Abends (Anfang der Probleme immer ab ca. 18-19 Uhr)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
- Bisher Port-Resets und angebliche Weiterleitung des Problems an andere Kollegen. Außerdem wurde eine Messung durchgeführt, dessen Ergebnis mir nicht mitgeteilt wurde.
Ich befinde mich btw im Raum Egelsbach - PLZ 63329.
Danke euch schonmal im Voraus!
