Vorab möchte ich sagen dass Vodafone selbst für den Schaden nicht ursächlich verantwortlich ist. Aber ich bin sehr, sehr, sehr verärgert über die Problembearbeitung seitens Service Hotline.
Der Totalausfall wurde durch Strassenbauarbeiten am 15.02.2024 verursacht. Zu dem Zeitpunkt kannte ich die Ursache noch nicht. Habe eine Störung gemeldet. Anrufe bei der Service Hotline über den Ausfall blieben unbeantwortet. Auch im Ticket System kein Hinweis dazu. Erst ein Nachbar hatte mich Tage später darüber informiert. Am 20.02 wurde das Ticket fortgeführt mit dem Hinweis: "Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem." Hier allerdings sehe ich Vodafone in der Pflicht, solche Vorkommnisse im Ticket zu dokumentieren.
Am 21.02 klingelte der Nachbar und, dass gerade ein Techniker bei ihm war um die Leitung zu messen. Und übrigens falls du es noch nicht wusstest, wurde gestern das Kabel repariert. Im gleichen Moment meldete sich der Technik-Service bei mir um auch meinen Anschluss auf Funktion zu prüfen. Ich sagte nur: "Sie brauchen sich die Mühe nicht machen, der Nachbar steht bei mir und hier kommt auch kein Signal an, alles dunkel" .
Lediglich der Hausanschluss direkt an der Schadstelle hatte wieder Internet. Der Technik-Service hat an Vodafone zurückgemeldet: "Störung behoben".
Erneut ein Ticket aufgemacht um zu bestätigen, dass der Fehler nicht behoben ist. Am 22.02 kam erneut der Service-Techniker. Die Baustelle war bereits zu, allerdings ohne Teerdecke. Also alles wieder aufmachen und die Kabel neu konfektionieren.
Hurra, am Abend war Internet wieder da. Da ich von zu Hause aus arbeite, habe ich über das Wochenende den Stau teilweise abarbeiten können.
Dann kommt der Montag, der 26.02. Um 11:30 gingen wieder alle Lichter aus. Besagter Nachbar, ff, war ebenfalls von dem Ausfall betroffen. Am 27.02 war ein Techniker im Haus und hat neben vielen Messungen den HÜP gewechselt. Er sagte, das müsse so sein. Die Erkenntnis war, dass der Fehler ausserhalb liegen muss. Ich erwähnte die Strassenbauarbeiten. Ungefähr 45 Minuten später nach seinem Einsatz zeigte das Modem eine aktive Verbindung. Ich war schon froh, endlich. Aber es tat sich nichts, Seitdem sitze ich ohne funktionierendes Internet / Telefon da. Totalausfall wäre hier angebracht. Wieder staut sich die Arbeit. Und sie wird sich mindestens noch bis zum 04.03 stauen, wenn der Techniker-Service kommt. Der Termin wurde zunächst für den 26.02 angesetzt, keiner gekommen, dann sollte es der 27.02 sein, dann der 28.02, der 29.02. Jetzt hurra, ist es der 4. März.
Und das kreide ich Vodafone sehr, sehr negativ an. Mit Ausfall bis zum 4.03 zähle ich einen Ausfall von 16 Tagen. Ich glaube auch nicht, dass an diesem Tag eine funktionsfähige Verbindung hergestellt wird. Dann möchte ich doch lieber an den Weihnachtsmann glauben wollen, so habe ich gestern der Service Hotline mitgeteilt, nachdem der Termin für heute angesetzt wurde. Wer war da, der Weihnachtsmann. Dir als Kunde hilft die Service Hotline überhaupt nicht. Sie geben den Ticket Status wieder und sagen mit keiner Silbe etwas zu möglichen Ursachen oder warum die Termine ständig abgesagt werden. Danke dafür, dass ich mich bald um einen neuen Job kümmern darf. Momentan kaufe ich GB-Snacks über meinen Mobilfunkanbieter, um wenigsten teilweise über 4G arbeiten zu können. 5G Abdeckung ist hier ein Fremdwort.
An die Experten hier im Forum möchte ich die Frage stellen (FritzBox 6490)
Ich habe jetzt die Vermutung, dass das Kabel zwar repariert aber der Verteiler oder Muffe nicht wasserdicht versiegelt wurde. Weil es hat das ganze Wochenende bis in den Montag hinein ohne Unterbrechung Bindfäden geregnet. Wie gesagt zeigt das Modem zwar eine aktive Verbindung (siehe Anhänge) an, aber mindestens zwei Download Frequenzen reporten Unmengen an "Non-correctable errors" in der Kanal Übersicht. Unmenge bedeutet eine Fehlerrate von mehreren hundert Millionen. Beim erreichen der Milliarden Grenze habe das Modem neu gestartet. Oder kann es sein, dass der Service-Techniker einen "faulen" HÜP eingebaut hat ?
Im Gegensatz zu der Einstellung "Overview", die eine aktive Verbindung zeigt, zeigt der Diagnosetest eine Fehlerhafte Verbindung. Versuche ich ins Netz zu gehen weil das Modem zeigt ja eine aktive Verbindung, passiert nichts. Die Downloadrate liegt bei ISDN Geschwindigkeit bei möglichen 500Mbit/s. Hier und da gibt es auch mal Peaks nach oben "350kbit/s bis 500kbit/s". Aber damit ist ein Seitenaufbau nicht möglich. Natürlich kann man in dieser Situation seiner Arbeit nicht nachkommen.
