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Antwort
Lösung
am 30.04.2020 10:48
Moin Moin,
ich habe leider zurzeit sehr viele Probleme die sich häufen, auch wurde meine letzte Anfrage immer noch nicht gelöst. Folgende Probleme treten aktuell auf:
- Internet ist in dieser Woche andauernd ausgefallen (was wohl eine Deutschlandweite Störung ware)
- das größere Problem ist aber, alle Programme vom ZDF funktionieren nicht (also ZDF, ZDFneo usw...), Fehler ist das diese Programme nicht freigeschaltet sind und ich meinen Anbieter kontaktieren soll ?!
- Aufnahmefunktion geht nicht, immer wenn man etwas aufnimmt, ist das Bild so schlecht das man nur Blöcke erkennt, aber nix weiter.
- Box wurde schon getauscht, aber keine Besserung
- zusätzlich, Internet ist oft super langsam, was zur Folge hat, das dann gar kein Fernsehen geht
Wie soll es jetzt weitergehen?
Gruß Jan
am 03.05.2020 11:03
Hallo wuchsti,
beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link , damit wir uns schon einen groben Überblick verschaffen können.
Viele Grüße, Martin
am 06.05.2020 11:01
Internet wird gerade abends immer sehr langsam, dadurch geht dann auch kein TV
am 07.05.2020 17:47
Hallo wuchsti,
ich möchte mir gern Deinen Anschluss anschauen, lass mir dafür bitte per PN Deine Kundennummer, die vollständige Adresse und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber zukommen. Schreib nochmal kurz hier, wenn Du die Daten verschickt hast.
Wird Dir zu dem Hinweis mit der fehlenden Freischaltung noch eine Hinweiszahl angezeigt?
Viele Grüße,
Claudia
am 08.05.2020 09:01
Hey hab eine PN zugeschickt.
Gruß
Jan
am 12.05.2020 14:05
Hallo wuchsti,
jetzt haben wir beim TV drei unterschiedliche Fehlerbilder. Am Anfang hast Du geschrieben, dass ZDF und ZDFneo nicht freigeschaltet sind, dann, dass Bild und Ton von verschiedenen Sendungen stammen. Per PN hast Du noch geschrieben, dass Dir der Fehler 5021 angezeigt wird, das wiederum würde auf ein fehlendes oder schlechtes Antennensignal hindeuten. Sind alle Fehler noch aktuell oder nur noch der mit Hinweis 5021?
Zumindest liegen ZDF SD und HD zusammen mit ZDFneo und ZDF Info alle auf einer Frequenz und bei einem Signaltest hat die GigaTV Box eine schlechte Signalqualität ausgegeben. Das sind aber Frequenzen, die vom Router nicht genutzt werden. Sind beide Geräte an einer Antennendose angeschlossen? Welche Geschwindigkeit erreichst Du über LAN, ist sie eher am Abend eingeschränkt oder ständig?
Viele Grüße,
Claudia
am 13.05.2020 14:57
Moin,
anscheinend war die Antwort oder mein Problem nicht eindeutig genug geschildert:
1. bei vielen Sendern bekomme ich den Fehler 5021, d.h. dort habe ich gar kein Bild (u.a. bei ZDF, ZDFneo und vielen weiteren)
2. bei anderen Sendern bekomme ich überlagertes Bild und Ton (z.B. DMAX und noch mehr)
3. einige Sender funktionieren ganz normal
4. es spielt keine Rolle ob HD oder SD
5. Receiver wurde schon getauscht -> jedoch keine Besserung....
6. Internet wird immer zum Abend sehr langsam
7. Router und Receiver hängen an der selben Dose, aber auch wenn ich nur 1 Gerät an der Dose benutze, habe ich die gleichen Probleme (auch schon ausprobiert)
8. sollte man auf die Idee kommen etwas aufzunehmen, kann man es auch gleich lassen, das Bild ist eh nicht zu gebrauchen, oder die Box hängt sich beim abspielen gleich komplett auf
9. Geschwindigkeit ist zu guten Zeiten bei etwa 12-15 mbit, meißtens bei so 8mbit....und im schlimmsten Fall bei so ca. 300 kbits
Ich hoffe das erklärts jetzt einfacher....
Gruß
Jan
am 14.05.2020 22:30
am 19.05.2020 10:51
Hallo wuchsti,
ist die gemessene Geschwindigkeit an der Giga Box so niedrig oder am PC?
Wenn Du möchtest, schick ich Dir gern einen Techniker, der sich das vor Ort anschaut. Denn wenn so viele Sender eine Störung aufweisen, sollte das Signal genau geprüft werden.
Bist Du damit einverstanden?
Zum Schutz unserer Techniker müssen wir wissen, ob Du oder Deine Familie Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19 habt, denn wir wollen ja nicht unnötig mehr Menschen gefährden.
Viele Grüße, Manu