Frage
Antwort
Lösung
Hallo zusammen,
ich wende mich heute an euch, da ich bisher leider mit Hotline und Co. nicht weitergekommen bin. Kurz zur Vorgeschichte:
Seit Ende Mai gibt es an meinem Anschluss immer mal wieder Störungen, die mal mehr, mal weniger schlimm auftreten. Eine bestimmte Tageszeit, zu der die Störungen stattfinden, konnte ich nicht feststellen. Dies ist teilweise vormittags (im HomeOffice sehr störend, da nichts mehr geht) aber auch abends bis spät in die Nacht (03:00 Uhr). Teils waren die Störungen so lange, dass ich mehrere Stunden meine Leitung nicht nutzen konnte. Weder Telefonie, noch Videokonferenzen, VPN, etc. waren nutzbar. Von Streaming oder anderen Dingen ganz zu schweigen. Meist habe ich dann mit einem mobilen Hotspot vom Handy aus überbrückt, aber auch das Datenvolumen ist endlich.
Ich habe zu diesem Problem mehrfach die Hotline bemüht, welche die Störung am 02.06. auch aufgenommen hat. Nach einigen Untersuchungen (u.a. VodafoneStation neugestartet, Box wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, Diagnosen, etc.) kam dann ein Techniker, der den Anschluss vermessen hat. Dabei konnte er auf der Leitung auch Störungen feststellen. Er ist dann ins Nachbarhaus an den Verteilerknoten und hat dort den Verstärker neu eingestellt. Danach war die Signalstärke zwar höher, aber das Problem nicht behoben. Also erneut angerufen, zweiter Technikertermin. Dieser hat erneut die Leitung an meinem Anschluss durchgemessen und diesmal gar nichts finden können. Kein Wunder, zu der Zeit gab es auch keine Störungen. Da er nicht unverrichteter Dinge verschwinden wollte, hat er vorsichtshalber die Vodafone Station getauscht. Das war am 21.06.
Seitdem ist das Problem "weniger" geworden, aber nicht weg. Zwischenzeitlich habe ich mir eine eigene Fritz!Box (6591 Cable) zugelegt, die ich letzte Woche dann in Betrieb genommen habe, in der Hoffnung, dass die Vodafone Station einfach nicht das Gelbe vom Ei ist. Doch auch mit der Fritz!Box tauchen die Probleme exakt genauso auf.
Ich habe auf meiner Seite nun alle Störungen ausgeschlossen, bishin zur Box. Ebenfalls habe ich meinen PC auch direkt mit der Box verbunden, ohne dass die Störungen dadurch "weg" waren.
PingPlotter lasse ich natürlich regelmäßig mit laufen, ein paar Screenshots von heute hänge ich mit an. Ebenso die Ausgabe der Signalwerte der Leitung.
Ich habe gebucht: Vodafone CableMax 1000
Meine Hardware: Bis vor einer Woche Vodafone Station, jetzt Fritz!Box 6591 Cable
Langsam bin ich am Verzweifeln, denn bis Ende Mai lief der Anschluss einwandfrei. Mit kleinen Störungen die auftreten kann ich leben, sofern dies kein Dauerzustand ist. Das geschilderte Problem ist aber für mich nicht akzeptabel.
Über Hilfe, Tips und Lösungsvorschläge bin ich dankbar!
Viele Grüße
Chris
Ich schließe mich diesem Foreneintrag an: Ich habe hier ebenfalls seit einigen Wochen ständige Verbindungsabbrüche.
Ich habe hier eine eigene FritzBox 6490. Allerdings kommt das auch sporadisch bei dem Router von Vodafone vor, dass die Internetverbindung zusammenbricht.
Das äußert sich zunächst so, dass die Telefone keine Verbindung zur Gegenstelle bekommen:
"Anmeldung der Internetrufnummer +49... war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht."
Danach bricht auch das Internet komplett weg. Die FB sagt zwar noch immer, dass die Verbindung besteht, aber weder über LAN-Kabel, noch über WLAN eine Verbindung ins Netz.
Am Montag vergangene Woche war ein Techniker da, der verchiedene Verbindungen am Verstärker erneuerte und die Verstärkung selbst erhöht hatte, jedoch brachte das nur kurzen Erfolg.
Das Problem besteht weiterhin.
Meine Werte aus der Kabelbox:
20 Kanäle (down) und 3 Kanäle (up)
Als Screenshot noch die Kabel-Informationen (Empfangsrichtung Down und Up).
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 92224
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- 250 Mbit/s (+ Telefonie)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6490 oder cbn CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- derzeit eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- siehe oben beschrieben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Problem tritt bei Kabel und WLAN auf
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca. 2 Monaten sporadisch über den Tag verteilt
- seit ca. 2 Monaten sporadisch über den Tag verteilt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Techniker war da (siehe oben)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Techniker war da (siehe oben)
Zusätzlich gibt es jetzt auch viele nicht korrigierbare Fehler - und die korrigierbaren Fehler steigen aber auch enorm (siehe Bild):
Hallo zusammen,
und es geht weiter, leider recht aktuell:
Besonders auffällig ist, dass der OFDMA-Kanal im Upload gerade nicht mehr verfügbar ist. Das ist meist so, wenn das Problem auftritt. Ich bin überrascht, dass ansonsten noch alle 4 Upload-Kanäle gerade zur Verfügung stehen.
Einen Techniker-Termin habe ich für Donnerstag nun vereinbart, ich bin gespannt, wie es weitergeht.
Viele Grüße
Hallo Tobias,
danke für den Hinweis, ich nutze aber leider weder Twitter noch Facebook. Was nun?
Weitere Ausfälle von heute (gerade). Ich bin nun wieder via Mobilfunk online, da die normale Leitung leider nicht wirklich nutzbar ist.
Viele Grüße
Chris
