Ich war mit meiner Lebensgefährtin 11 Tage in Costa Rica. Vor dem Abflug in Deutschland hatten wir beide auf unseren Iphone 12 Pro und Iphone 14 Roaming und mobile Daten abgeschaltet und in Costa Rica weder telefoniert, noch einen Anruf angenommen, keine SMS geschickt und nichts an den Einstellungen (siehe oben) verändert. Mailbox war nicht aktiv.
Nun habe ich mit der Januar und der Februar Rechnung die Info bekommen, dass ich angeblich an 2 Tagen das Reisepaket World Tag genutzt hätte. Habe ich natürlich nicht und auch keine SMS bekommen, dass das Paket an diesem Tag gebucht wurde.
Das sind m.E. die Regeln dazu:
Das Reise Paket World Tag wird wie Easy Travel Tag wird nur dann aktiv wenn
- ein- oder ausgehend telefoniert,
- im Internet gesurft und somit das Datenroaming im Smartphone eingeschalten ist
- oder SMS gesendet werden.
- Auch eine aktive Mailbox kann aufgrund der dadurch geschaltenen Rufumleitung zu Roaminggebühren bzw. einer Optionsaktivierung führen.
Wenn keine Telefonie (ein- und ausgehend), SMS (ausgehend), kein Internet (Datenroaming aus) und keine Mailbox oder bedingte Rufumleitung aktiv ist, kommt es auch definitiv zu keiner Buchung und Berechnung. Man hat das als Kunde selbst in der Hand.
Es gibt zudem eine Info SMS zur Nutzungsmöglichkeit bei der Einreise/Netzeinbuchung und eine die erst verschickt wird wenn Nutzung erfolgt und die Option aktiv ist. Es wird nicht ohne jegliche Info aktiviert. Also alles sehr transparent.
Mich stört gewaltig, dass man im Portal bzw. in der Rechnung bzw. dem Einzelverbindungsnachweis noch nicht mal den Tag nachvollziehen kann, wann das Reisepaket gebucht wurde. Das erfährt man nur, wenn man die Hotline anruft.
Außerdem geht es m.E. nicht, dass man ein Reisepaket quasi unbemerkt in Rechnung gestellt bekommt, wenn man alle Regeln siehe oben befolgt hat und ohne eine sofortige Info, damit man es an dem Tag dann auch wenigstens hätte nutzen können.
Flugmodus im Ausland kann doch wirklich nicht die Lösung sein!
Wir sind Eure Erfahrungen?
