Hallo liebe Vodafone-Community!
Könntet ihr mir bitte bei diesem Problem helfen? Es ist sehr wichtig für mich, hier richtig vorzugehen, und ich habe nicht mehr sehr lange Zeit...
Ich bin von der Preiserhöhung ab Mai 23 betroffen, und wollte deshalb meinen Vertrag für den Tarif Vodafone Red Internet & Phone 100 Cable kündigen. Am 29.04.23 habe ich deshalb mit der Vodafone Hotline telefoniert.
Der Mitabrbeiter der Service-Hotline hat mir dann vorgeschlagen, dass ich, statt nur zu kündigen, einen neuen Vertrag für GigaZuhause 100 Kabel abschließen sollte. Ich müsste dann meine alte Vodafone Station abgeben und eine neue bekommen, würde aber einen 100 Euro Bonus bekommen und müsste für die ersten 6 Monate nur 19,99 Euro zahlen. Damit war ich einverstanden.
Dann hat der Mitarbeiter aber weiter gesagt, dass wir lieber den Tarif GigaZuhause 1000 Kabel nehmen sollten, weil der Bonus dafür höher ist - nämlich 175 Euro. Dieser Tarif würde auch zuerst 19,99 Euro pro Monat kosten, und ab dem 7. Monat 59,99 Euro. Um das ganz klar zu sagen: Ich brauche eine derartige Bandbreite absolut nicht, und ich könnte mir diesen hohen Beitrag auch nicht leisten. Das habe ich dem Mitarbeiter auch so gesagt. Er hat mir versichert, dass er das verstanden habe, und mir das nur wegen des höheren Bonus anbiete, und weil es die Wechselgarantie bei diesem Tarif gibt.
Er hat mir dann die Wechselgarantie bei dem Tarif auf der Webseite gezeigt und mir versprochen, dass ich innerhalb der ersten 6 Monate, also bevor das kostenmäßig einen Unterschied machen würde, jederzeit zu GigaZuhause 100 wechseln kann, also in den Tarif, den ich eigentlich haben will. Die Umstellung käme dann zum 7. Monat. Es sei nur ein Telefonanruf notwendig, um die Wechselgarantie zu nutzen. Ich zitiere den Mitarbeiter: "Also ich würden 75 Euro extra für einen Telefonanruf nehmen." Das klang ja auch super, und sehr nett, weil er sagte, Vodafone kommt um die Preiserhöhung nicht herum, aber er wollte mir das bestmögliche Angebot machen. Und punktlich einmal bei Vodafone anzurufen, und das runterzustufen, das traue ich mir dann gerade noch zu.
Also soweit so gut, haben wir dann gemacht.
Aber dann kam, mit der Auftragsbestätigung, die Miteilung von Vodafone, dass sie das nicht als neuen Vertrag behandeln, so wie dieser Mitarbeiter das dachte, sondern als einen Tarifwechsel. Ich kann meine Kundennummer behalten, und auch meine Vodafone Station, was super ist. Viel weniger Aufwand. Aber:
Ich weiß nicht, ob die Wechselgarantie, auf die ich so angewiesen bin, auch bei einem Tarifwechsel gilt. Pro-Argument: Ich habe ein Schreiben erhalten, in dem auf S. 1 steht, dass es als Tarifwechsel behandelt wird, und auf S. 3 steht trotzdem die Wechselgarantie vermerkt. Ich konnte auch im Kleingedruckten nichts finden, dass sie nicht gelten würde. Ich habe aber auch schon gehört, dass sie dennoch - auch wenn es nicht in dem Vertrag dabei steht - nur für Neukunden gilt. Bei der Hotline war man sich da auch nicht einig, und ich mache mir jetzt große Sorgen.
Deswegen will ich hier fragen: Kann ich in diesem Fall die Wechselgarantie nutzen, oder nicht? Wenn nicht, muss ich diesen Tarifwechsel unbedingt in den nächsten zehn Tagen widerrufen, denn ich kann mir ja die Kosten, die für das GigaZuhause1000 Kabel in einem halben Jahr anfallen würden, gar nicht leisten. Ich muss allerdings sagen, ich finde es so oder so extrem problematisch, dass dieser Mitarbeiter nicht wusste, dass das als Tarifwechsel gelten würde. Er wusste ja die ganze Zeit, dass ich aktuell schon einen Internetvertrag mit Vodafone habe.
Ich hoffe sehr, dass ihr mir helfen könnt!
Viele liebe Grüße
Stella
