Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 50 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station, Firmware-Version: 01.02.037.03.13.EURO.SIP
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Keine stabile Internetverbung, Geschwindigkeit tw. zu gering.
Insbesondere beim Streaming von Internetradio (z.B. 1Live) oder Spotify hat man a) unregelmäßige Aussetzer von 1-5 Sekunden, welche ca. alle 5 Minuten auftreten b) komplette Ausstiege der Geräte. Insbesondere der Amazon Echo 'fliegt dann aus dem WLAN' und kann auch für ca. eine Minute keiner Verbindung mehr aufbauen. Es sind nie alle Geräte betroffen sondern gefühlt eher vereinzelte Geräte.
Auch beim Streaming von Netflix auf zwei verschiedenen Fernsehern kommt es zu Verbindungsabbrüchen (äußern sich dadurch, dass zunächst der Ton für 20 Sekunden weg ist und anschließend das Video neu geladen wird). Ich habe zunächst gedacht es sein nur ein WLAN Problem aber der Techniker meinte es sei wahrscheinlicher, dass eher das komplette Internet temporäre Aussetzer hat, welche dann auch das WLAN negativ beeinflussen. Zu der Aussage kam er auf Basis von schlechten Eingangsdaten an meinem Router vom Hausanschluss.
Wenn ich meinen TV probeweise mit einem LAN-Kabel an die Vodafone Station anschließe, konnte ich heute (also nach dem gestrigen Techniker-Einsatz) keine Aussetzer feststellen. Natürlich bin ich trotzdem auf WLAN angewiesen, weil ja z.B. der Amazon Echo keine Ethernet Buchse bereitstellt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? alle Geräte sind via WLAN verbunden - für 2.4 und 5 Ghz werden unterschiedliche SSIDs verwendet. Kanal 6 für 2.4 Ghz fixiert mit 20/40 MHz, 5 GHz mit Standardeinstellungen. Problem betrifft beides (Amazon Echo hängt in 2.4 GHz und die Fernseher in 5 GHz).
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) WIN10 64bit
Beginn und Zeitraum der Störung? seitdem meine vorige Unitymedia Connectbox gegen eine Vodafone Station ausgetauscht wurde (=14.07.2020). Mit der Unitymedia Connectbox hatte ich nie solche Probleme. Dort war eher das Problem, dass sporadisch ca. 1 mal am Tag für verschiedene Geräte das WLAN zwar aktiv blieb aber ohne dahinterliegende Internetverbindung - daher hat mir die Hotline zu einem 'Upgrade' auf die Vodafone Station geraten.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Ein Techniker war bereits vor Ort und hat den Signalverstärker im Hausverteilerkasten sowie die Durchgangswiderstände in den Wohnungen zwischen meiner Wohnung und dem Verteilerkasten in der Baumstruktur angepasst soweit möglich (eine Wohnung war leider nicht zugänglich, so dass dort kein geringerer Durchgangswiderstand eingesetzt werden konnte, obwohl lt. Techniker eigentlich notwendig / sinnvoll)
In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen
Hallo liebes Vodafone Team,
gestern hatte ich bereist einen Techniker bei mir zu Hause, welche verschiedene Teile ausgetauscht hat und mir nun versicherte, dass alles funktionieren sollte (nachdem bisher scheinbar die Upstream Kanäle nicht für die neue Hardware passend waren). Scheint ähnlich zu sein wie bei anderem User aus dem Forum
Leider habe ich weiterhin ständige WLAN-Aussetzer, welche keine Teilnahme an Videokonferenzen und Streaming von Musik oder Filmen zulassen. Gibt es noch weitere Abhilfemaßnahmen, welche ich treffen könnte?
Wenn die Geräte 'hart aus dem Netz geworfen werden' kann teilweise folgende Meldung aus dem Logfile entnommen werden:
07/31/2020 16:19:12 DEAUTH - MAC=00:bb:c1:...., Reason=3; WG-MAC=70:54:25:....; IF=wlan0_0 Wi-Fi 07/31/2020 16:19:12 REASON-CODE-DESCR=DEAUTH_LEAVING;REASON-CODE=3; WG-MAC=70:54:25:...; STA-MAC=00:bb:c1:...; IF=wlan0_0; SSID=Marco ...; ConnectionState=clientDisassociated;
Vorab vielen Dank für eine kurze Rückmeldung mit Vorschlägen wie eine stabile Verbindung für die Geräte erreicht werden kann!
Anbei noch den DOCSIS Status von 31072020 17:18 Uhr sowie die Ergebnisse der 'WLAN Analyse' aus der Vodafone Station:
Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0/60 0 NEIN 32 OFDM 775~860 256QAM 0/60 32 JA 5 SC-QAM 522 256QAM 1.1/61.1 34.9 JA 1 SC-QAM 474 256QAM -0.1/59.9 34.5 JA 2 SC-QAM 482 256QAM -0.1/59.9 34.3 JA 3 SC-QAM 490 256QAM 0/60 34.5 JA 4 SC-QAM 498 256QAM 0.5/60.5 34.3 JA 6 SC-QAM 530 256QAM 1.1/61.1 34.5 JA 7 SC-QAM 538 256QAM 1.5/61.5 35.1 JA 8 SC-QAM 546 256QAM 1.4/61.4 34.9 JA 9 SC-QAM 554 256QAM 1.7/61.7 35.1 JA 10 SC-QAM 562 256QAM 1.9/61.9 35.1 JA 11 SC-QAM 570 256QAM 1.5/61.5 34.9 JA 12 SC-QAM 578 256QAM 1.8/61.8 35.1 JA 13 SC-QAM 586 256QAM 2.5/62.5 35.1 JA 14 SC-QAM 594 256QAM 2.5/62.5 35.8 JA 15 SC-QAM 602 256QAM 2.8/62.8 35.6 JA 16 SC-QAM 618 256QAM 3.3/63.3 35.8 JA 17 SC-QAM 626 256QAM 3/63 35.6 JA 18 SC-QAM 634 256QAM 3.1/63.1 35.6 JA 19 SC-QAM 642 256QAM 3.2/63.2 35.8 JA 20 SC-QAM 650 256QAM 3.5/63.5 35.8 JA 21 SC-QAM 658 256QAM 3.4/63.4 35.6 JA 22 SC-QAM 666 256QAM 3.6/63.6 35.6 JA 23 SC-QAM 674 256QAM 3.6/63.6 35.8 JA 24 SC-QAM 682 256QAM 3.4/63.4 35.6 JA 25 SC-QAM 690 256QAM 4/64 35.6 JA 26 SC-QAM 698 256QAM 4.4/64.4 35.6 JA 27 SC-QAM 706 256QAM 4.3/64.3 35.8 JA 28 SC-QAM 746 256QAM 4.6/64.6 35.8 JA 29 SC-QAM 754 256QAM 4.8/64.8 36.4 JA 30 SC-QAM 762 256QAM 4.5/64.5 36.4 JA 31 SC-QAM 770 256QAM 4.3/64.3 35.8 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 3 SC-QAM 45 64QAM 44.8/104.8 Erfolgreich 4 SC-QAM 52 64QAM 44.8/104.8 Erfolgreich 1 SC-QAM 31 64QAM 44/104 Erfolgreich 2 SC-QAM 37 64QAM 44.8/104.8 Erfolgreich 5 SC-QAM 58 64QAM 45/105 Erfolgreich
