Uploadgeschwindigkeit nur halb so schnell wie im Vertrag

[fiutare52]

Mein Anschluss "Red Internet & Phone 500 Cable" sollte lt. Vertrag (max) 50Mbit/sec im Upload bringen. Tut er aber nicht, sondern höchstens lediglich die Hälfte, so zwischen 20 und 23 Mbit/sec. Der Download stimmt so leidlich.

Wer kann mir helfen, wohin ich mich wenden könnte, um das einmal überprüfen zu lassen/ zu reklamieren?

Ich würde mich über eine Antwort freuen.

Edit: @fiutare52 Board angepasst

[Gelöschter User]

@fiutare52

Kannst du bitte diese Fragen beantworten:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruss

Methusalem1

[fiutare52]

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
  Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
  Fritzbox Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Ist von Euch
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
  Uploadgeschwindigkeit nur 20-23Mbit/sec statt wie im Vertrag 50Mbit/sec
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Ich habe einen Mac mini und einen PC. Beim Mac neuestes OS, beim PC Windows 10. Upload überall gleich ("langsam")
• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)                                                                        dauerhaft

[Gelöschter User]

@fiutare52

Kannst du die Signalpegel der FB einmal als Screenshot posten, Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Send und Empfangsrichtung).

Gruss

Methusalem1

[fiutare52]

Hier bittschön 

[Gelöschter User]

@fiutare52

Du hast nur 1 Upstreamkanal normal wären 4 Upstreamkanäle, was du selbst einmal testen könntest wäre das Antennenkabel auf festen Halt überprüfen wen möglich tauschen und einen Werksreset durchführen.

Sollte das keine Abhilfe schaffen kannst du eine Störung bei der Technischen Hotline melden mit Hinweis das nur 1 Upstreamkanal vorhanden ist, oder du wartest bis sich ein VF-Mod hier in deinem Beitrag meldet.

Gruss

Methusalem1

[fiutare52]

Oha! 

Also das Kabel sitzt fest, das ist auch ein megateures dickes. Das LAN-Kabel kann ich nicht austauschen, das geht durch 2 Wände.

Werksreset: meinst du, einmal ausschalten, warten und wieder einschalten oder etwa das hier:

Werkseinstellungen über Benutzeroberfläche laden

1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "System".
2. Klicken Sie im Menü "System" auf "Sicherung".
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Werkseinstellungen".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Werkseinstellungen laden".

Hmm....dann sind alle Einstellungen weg....

[Gelöschter User]

@fiutare52

Dann führe einmal einen Neustart durch.

Gruss

Methusalem1

[SebastianSe]

Hallo fiutare52,

hast Du den Neustart schon durchgeführt?

Falls Du nicht weiter kommst, schicke mir gerne mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

[fiutare52]

Hallo zurück

Der Neustart hat nun immerhin ergeben, dass alle 4 Kanäle angezeigt werden (siehe Anhang). An der Uploadgeschwindigkeit von maximal 22Mbit/sec hat das aber nichts geändert.

Ich werde gleich mal ne PN rumschicken.