Hallo.
Ich dachte mir ich poste einmal mein Problem bzw. meine SItuation hier, um vielleicht etwas Erfahrung von Außerhalb dazu zu bekommen.
Zuerst einmal die Grundinformationen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - NRW 48431
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - GigaZuhause 1000 Kabel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station 21.3-8.0-4.1.5
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? - Sehr starke Ping schwankungen hauptsächlich im Upload Verkehr, vereinzelt Packetloss, alles ohne bestimmte Uhrzeiten oder vergleichbaren "logischen" gründen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit 4-5 Wochen, komplett verschieden auch tagsüber, mitten in der nacht, vormittags, abends
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. - Siehe Anhang
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? - Keine Störung gefunden
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? - Zuerst wurde "angeblich" ein ticket eröffnet was einfach direkt am selben tag wieder geschlossen wurde. Dann wurde ein Ticket eröffnet mit hinweis auf eine Ferndiagnose, welches dann "Erfolgreich" geschlossen wurde. Nach erneutem öffnen des Tickets wurde zuerst der Router getauscht und nachdem auch das nichts brachte dann ein Techniker beauftragt. Dieser Techniker war hier, konnte nichts lokal an SIganlstärke oder Ähnlichem feststellen, bestätigte mir aber anhand der Pingplotter werte der vorangegangenen Woche dass das ein tieferes Problem sei bei dem Er nichts tun kann, das Problem offensichtlich besteht und ich diese Werte an Vodafone schicken soll. Zusätzlich bestätigte er einen ähnlichen Fall vor einigen Tagen ein paar straßen weiter gehabt zu haben.
Also, wie in den Grundinformationen schon beschrieben besteht das Problem seit einigen Wochen und zwar darin, dass es zu komplett unregelmäßigen Zeiten zu starken Pingschwankungen, hauptsächlich im Upload Bereich sowie vereinzeltem Packetloss kommt. Das ganze mal mehr mal weniger schwer, die Bandbreite ansich ist davon selten bis kaum betroffen (Was für viele Call Center Agenten etc. der einzig ausschlaggebene Faktor zu sein scheint)
Fakt ist dass Onlinegaming bestimmter Spiele die eben auf sehr genauen und hohen Netzwerktraffic bestehen damit effektiv unmöglich ist.
Ein Techniker der da war konnte nichts messen was außer der Reihe wäre.
Ich selber habe 4 verschiedene Laptops/PCs mit LAN, unterschiedliche (auch nagelneue) Kabel und WLAN getestet.
Mein eigenes System extra neu aufgesetzt.
Der Router wurde getauscht.
Sämtliche lokalen Fehlerquellen wurden ausgeschlossen.
Das Problem besteht jedoch weiterhin, und so langsam nervt es ein wenig. (Auch ein wenig mehr..)
Ich habe nun erneut das Ticket geöffnt und würde Vodafone selbst die PingPlotter screenshots gerne zukommen lassen, was jedoch nicht über deren Ticketsystem funktioniert, zumindest nit von haus aus.
Die Frage die sich mir hier nun setllt ist wie damit weiter zu verfahren ist.
Der Techniker meinte er kann da nichts machen, seine signal tests waren okay - aber er bestätigte das Problem des live vor ihm laufenden PingPlotters und meinte eben einen ähnlichen Fall vor wenigen Tagen in der nachbarschaft schonmal gehabt zu haben. Er selbst riet mir diese Graphen an Vodafone zu senden damit die dann weiteres in die Wege leiten.
Ich habe die Signalwerte der Vodafone Station sowie die Graphen der letzten Tage in einem PDF zusammengefügt und angehangen. (Da PNG aus welchen steinzeitlichen Gründen auch immer nicht im Anhang unterstütz wird)
Gerade dann etwas von einem Rückwegstörer gelesen - Wird das hier wohlmöglich der Fall sein?
Bin für jegliche Information und Hilfestellung wie weiterzuverfahren ist dankebar! Sollte ich etwas vergessen haben, sorry, werde es so schnell wie möglich nachreichen.
MFG
