- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät von VF
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Speed seit Vertragsbeginn extrem eingeschränkt, nur 120-190 Mbit
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN, PowerLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Opera, Firefox, testweise alle gängigen
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Vertragsbeginn 23.01.20 durchgehend, unabhängig von Tageszeit
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Techniker war vor Ort, Werte waren gut bis zur Fritzbox. Nach Aussage des Technikers entweder Fritzbox defekt oder aber von fehlendem OS Update für Fritzbox seitens VF betroffen. Störung wurde als "behoben" deklariert, seitdem habe ich nichts mehr gehört, Störung besteht jedoch weiterhin!
Hallo Community,
im Rahmen eines Winback (!) nach Kündigung wurde mir dieser Vertrag angeboten. Leider sind seit Vertragsbeginn am 23.01.20 die Downloadraten durchgehend schwankend 120 bis 190 Mbit, also nicht mal ein Fünftel der vetraglich zugesicherten Merkmale.
Seitens VF ist man offensichtlich an einer ernsthaften Entstörung wenig interessiert und ich bin es mittlerweile leid, mich durch die Hotline zu kämpfen und z.T. fragwürdige Aussagen zu erhalten. Dass ich für einen Vertrag bezahle, der nicht im Ansatz hält, was er verspricht, macht die Sache leider nicht angenehmer. Leider nützt mir auch Freundlichkeit und das fraglos vorhandene Empathievermögen der MA wenig, wenn sich an der Situation dauerhaft nichts ändert.
Kann ich hier wegen Nichterfüllung des Vertrages außerordentlich kündigen?
Welche weiteren Möglichkeiten habe ich noch?
Danke für jede konstruktive Antwort!
