Seit Anfang September - PacketLoss und Ping Probleme im Minutentakt

[aydota]

Hallo liebe Online-Community bzw. Vodafone Mitarbeiter,

nachfolgend wie empfohlen die Umstandsbeschreibung:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? vodafone Arris TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? durch Euch bereitgestelltes Gerät
• elcher Fehler tritt auf? Packetloss und Ping-Probleme - Aktuellster Auszug nachfolgend: Systematik sieht an jedem beliebigen ...
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN direkt an dem Arris Gerät
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Anfang September; ganztags im 3-7 Minuten Takt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
•  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein neues Kabel zugeschickt, mehrfach gesagt, dass es ein zentrales Problem gibt, was im An...

Das Problem besteht wie bereits geschrieben seit Anfang September. Ich habe Anfangs ein neues Kabel von der Antennendose zum Router bekommen. Problem bestand weiterhin. Dann habe ich einen Telefontermin mit der "Netzabteilung" erhalten. Hier hieß es, dass es ein zentrales Problem gab, dieses aber gelöst wurde und es nun wieder problemlos gehen sollte... Dem war wieder nicht so. Auf meinen letzten Anruf wurde wieder ähnlich reagiert. Es gibt wohl ein zentrales Problem, woran gearbeitet wird. Im Anschluss habe ich eine SMS bekommen, dass damit das Ticket abgeschlossen ist.

Ich habe in 3-7 Minuten-Takt Packet-Loss Probleme. Man kann nichts streamen, im Internet surfen oder ähnliches, da alle wenige Minuten die Internetverbindung gefühlt "abbricht" und sich wieder neu verbindet. Und das geht bereits seit fast vier Wochen so und mir konnte bisher nicht geholfen werden...

Bitte um Abhilfe auf diesem Wege!

Falls weitere Infos notwendig sind, bitte einfach erfragen.

[aydota]

Dieser Fehler wird aber immer noch angezeigt:

[aydota]

Hierzu keiner eine Idee?

[Wallace]

Hey,

das hört sich schon mal gut an, aber sauber ist die Leitung leider immer noch nicht und dadurch entsteht auch das Firewall Log. Da die Fehler hauptsächlich an Deinen Anschluss auftreten möchte ich Dir gerne erneut einen Techniker vor Ort schicken. Ist das okay?

VG Wallace

[aydota]

Hi,

klar gerne!

Danke für's Kümmern!

[aydota]

Hab mal wieder einen Ping Plot angehängt. Das Internet spinnt wieder aufs extremste. Ständige Unterbrechungen machen es aktuell kaum nutzbar...

[Tobias]

Hey @aydota,

tut mir leid, ich hab noch mal einen Auftrag raus gegeben, die Kollegen melden sich.

LG

Tobias

[aydota]

Heute war der Techniker da. Hat mir den Router ausgetauscht. Leider sieht der Ping Plot immer noch bescheiden aus... 

[Manu]

Hallo aydota,

sorry, aber ich vermute, der Techniker hatte nicht so ganz verstanden, was das Problem bei Deinem Anschluss ist. Die Fehler und Abbrüche sind natürlich weiterhin nach dem Tausch vorhanden. Es liegt definitiv nicht am Gerät.

Bist Du einverstanden, wenn ich noch einmal einen Kollegen schicke?

Viele Grüße, Manu

[aydota]

Hi Manu,

ja das wäre super.

Ich hatte bei dem Techniker, der zuletzt da war auch den Eindruck, dass er nicht verstanden hat, was Sache ist.

[Manu]

Hallo aydota,

ich hab nun wieder einen Kollegen beauftragt und (hoffentlich) auch alles verständlich notiert. Du bekommst wieder einen Anruf zur Terminvereinbarung.

Viele Grüße, Manu