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Lösung
Hallo liebe Online-Community bzw. Vodafone Mitarbeiter,
nachfolgend wie empfohlen die Umstandsbeschreibung:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? vodafone Arris TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? durch Euch bereitgestelltes Gerät
- elcher Fehler tritt auf? Packetloss und Ping-Probleme - Aktuellster Auszug nachfolgend: Systematik sieht an jedem beliebigen ...
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN direkt an dem Arris Gerät
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Anfang September; ganztags im 3-7 Minuten Takt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein neues Kabel zugeschickt, mehrfach gesagt, dass es ein zentrales Problem gibt, was im An...
Das Problem besteht wie bereits geschrieben seit Anfang September. Ich habe Anfangs ein neues Kabel von der Antennendose zum Router bekommen. Problem bestand weiterhin. Dann habe ich einen Telefontermin mit der "Netzabteilung" erhalten. Hier hieß es, dass es ein zentrales Problem gab, dieses aber gelöst wurde und es nun wieder problemlos gehen sollte... Dem war wieder nicht so. Auf meinen letzten Anruf wurde wieder ähnlich reagiert. Es gibt wohl ein zentrales Problem, woran gearbeitet wird. Im Anschluss habe ich eine SMS bekommen, dass damit das Ticket abgeschlossen ist.
Ich habe in 3-7 Minuten-Takt Packet-Loss Probleme. Man kann nichts streamen, im Internet surfen oder ähnliches, da alle wenige Minuten die Internetverbindung gefühlt "abbricht" und sich wieder neu verbindet. Und das geht bereits seit fast vier Wochen so und mir konnte bisher nicht geholfen werden...
Bitte um Abhilfe auf diesem Wege!
Falls weitere Infos notwendig sind, bitte einfach erfragen.
Heute war der Techniker da.
Er hat die Kabeldose in der Wand erneuert und den Router erneut ausgetauscht.
Habe seit heute Mittag den PingPlotter laufen lassen.
Sieht nun viel viel besser aus! nur noch ca. 1,5% Paketverluste (ich denke, ganz ohne wird nicht gehen?)
Auf jeden Fall gibt es keine Reconnects mehr etc. das Internet ist endlich seit 2 Monaten - so scheint es zumindest - endlich wieder normal benutzbar geworden!
Ich werde berichten, falls dem nicht so sein sollte!
Ich hoffe es gibt für die letzten beiden Monate einen Nachlass o.ä., war schon ein riesen Ärgernis...
Danke für die Hilfe aller Beteiligten!
