High Ping jeden Abend

[addlche]

Guten Abend zusammen,

seit einigen Monaten habe ich jeden Abend einen Ping von über 150ms.Dieses Problem bestand auch schon vor der Home-Office Welle.

Die Downloadgeschwindigkeit ist vollkommen in Ordnung, Upload ist ein bisschen schwach.

Leider ist so ein Arbeiten kaum möglich. Mit WLAN ist es überhaupt nicht mehr möglich.

Angehängt sind ein paar Screenshots, zur Verdeutlichung des Problems.

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 32+32 DOUBLE SPEED Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Mitgelieferte Fritz Box 6490 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Steht schon oben
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN (WLAN nicht möglich)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Seit Oktober 19 meistens Abends
• In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz

[addlche]

Hallo pRo-Marco,

danke für deine Antwort und die Auswertung der Signalwerte.

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@pRo-Marco  schrieb:

 Wie möchtest Du mit der Situation verfahren?

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Da musste ich erstmal schmunzeln.

So wie es sich darstellt, ist es auf jeden Fall kein Zustand für die nächsten Monate. Mein Internet ist Abends quasi tot. Deswegen möchte ich den Ball gerne zurückspielen, wie möchtet Ihr mit der Situation verfahren ?

Liebe Grüße

addlche

[Claudia]

Hallo addlche,

wir können Dir für die eingeschränkte Leistung eine Gutschrift anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

[addlche]

Hallo Claudia,

wenn das die einzige Lösung ist, muss es wohl so sein. Lieber wäre mir ein funktionierendes Internet.

Gilt die Entschädigung dann bis zur Störungsbeseitigung und wie hoch fällt diese aus ?

Grüße

[Claudia]

Hallo addlche,

die Gutschrift beträgt 50% der monatlichen Grundgebühr. Ich habe sie für die Monate April bis einschließlich August eingetragen, die Verrechnung erfolgt dann spätestens mit der übernächsten Rechnung.

Viele Grüße,

Claudia