Hallo Zusammen,
vorweg: Ich kann jetzt nur Spekulieren, da ich in die internen Abläufe und Systeme von Vodafone keine Einsicht habe.
Die Kampagne mit CableMax läuft soweit ich weiß deutschlandweit bei Vodafone. Rein vom Namen her, ist auch alles schon unter der Marke Vodafone vereint/zusammengeführt.
Die Kundensysteme sind aber meines Wissens noch getrennt, wobei die Callcenter natürlich Zugriff auf beide Systeme haben können. Den Tarif den Du in der Bestätigung gezeigt bekommen hast, ist in der Form bei den ehemaligen Unitymedia Firmen nicht buchbar, zumindest was die Zusätze betrifft.
Wenn ich auf die Vodafone Website gehe und für meine Region (Hessen) eine Verfügbarkeitsprüfung mache, werde ich für die Bestellung dann auf die Website von (ehemals) Unitymedia weitergeleitet.
Ich könnte mir vorstellen, dass Deine Bestellung deshalb nirgends auftaucht, weil sie ggf. im falschen System ist, das garnicht für Dich zuständig ist. Die Ganze Aufbereitung der Bestellbestätigung sieht nicht aus wie von Vodafone West (ich glaub so heißt Unitymedia jetzt?).
Ich würde daher bei der 0221 Rufummmer anrufen oder das Facebook Team kontaktieren und nachfragen. Für mich wirkt es so, als wäre Deine Bestellung irgendwie nicht sauber durchgelaufen und "verloren" gegangen.
Aber nochmals, das ist jetzt nur Vermutung und Spekualtion von mir, also bitte nicht steinigen, wenn es doch anders ist.
Gruß
Anela
