Wie kann man zu einem bestehendem Ticket/Störung informationen hinzufügen?

[Moxnox]

Hi Zusammen,

ich habe ein offenes Ticket mit einer Störung und hätte relevante Infos die bei der Behebung meiner Störung helfen könnten.

Nur habe ich keine Möglichkeit diese Informationen an das Ticket zu hängen. Ich will damit auch verhindern das ein Techniker erst wieder von Anfang suchen muss. 

Das Portal gibt mir nur die Möglichkeit das Ticket zu schließen, Mailadresse gibt es keine. Und der Chatbot dreht sich nur im Kreis.

Danke für einen Workaround.

[andreasabaad]

Melde dich einfach beim technischen Support!

[Moxnox]

Danke für Deine Antwort, hilft mir aber leider nicht. Denn genau bei dieser Seite komme ich ja nicht weiter. https://www.vodafone.de/hilfe/stoerung.html?icmp=com:sfinder:button Hier finde ich mein bereits geöffnetes Tickets oder kann ein neues öffnen. Wenn ich auf mein Ticket klicke bekomme ich die Optionen aus dem Bild.

[Hermes1]

Hallo @Moxnox ,

es ist nicht gewollt das man dem Ticket irgendwelche Daten zufügen kann.

Gruß Hermes1

[andreasabaad]

Weil du dich nicht beim technischen Support gemeldet hast.

[RobertP]

mal ne andere Frage:

was für eine Störung hast du denn gemeldet und welche Information möchtest du hinzufügen?

bedenke:

wenn Vodafone dir einen Techniker schickt und der stellt fest, dass das Problem nicht bei Vodafone liegt, zahlst du 99€ für den Techniker