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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
84036, Bayern - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet +Telefon 1000Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Normalerweise FB, aktuell Arris zur möglichkeit der Analyse seitens Vodafone (Fehler tritt sowohl mit FB, als auch Arris Router auf) - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Aktuell ist das Leihgerät (Arris verbunden)
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Aktuell Geschwindigkeit im Upload zu gering, vor 2-3 Wochen Paketverlust alle 2 Minuten
Speedtest: 4.11.21 / 19:31 - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Normalerweise Über WLAN, für den aktuellen Test über LAN, direkt am Arris Router; ob WLAN oder LAN hat keine Auswirkungen auf den zu langsamen Upload. Ein Test mit einem anderen PC am Router führte ebenfalls zum Ergebniss, dass der Upload beeinträchtigt ist
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit ca. 3 Wochen, Anfangs Paketverlust, seit ca. einer Woche ist die Uploadbandbreite stark eingeschränkt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox
3.11.21 / 23:40
4.11.21 / 07:11
4.11.21 / 18:56
4.11.21 / 19:18
4.11.21 / 19:31
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket aufgenommen, Ticket abgeschlossen, Fehler besteht weiterhin.
Viele Grüße,
Christian
