Ich schließe mich hier einfach mal an. Meine Eltern wohnen im gleichen Postleitzahlgebiet und haben eine sehr ähnliche Störungshistorie. Ganz schlimm ist es seit dem 11.11.2021, seitdem ist immer wieder der Rückkanal weg und entsprechend läuft die Interneverbindung nicht. Tickets gibt es zuhauf dazu.
Die Krönung ist der von Mceng angesprochene Totalausfall seit Freitag, dem 18.02.2022. Kein Internet, kein Telefon, kein Fernsehen. Und vor allem, keine Information seitens Vodafone.
Ich kann jedes Problem im Netzbetrieb nachvollziehen, aber ich kann überhaupt nicht nachvollziehen, wie man die Kunden so im Dunkeln lassen und nicht absolut Vollgas in der Fehlerbehebung bei einem Totalausfall geben kann.
In mehreren Anrufen bei der technischen Hotline hat sich inzwischen folgendes Fehlerbild ergeben (vielleicht finden das hier ja ein paar andere Gelsenkirchener, die nach Informationen zu der Vodafone Kabel-Störung seit Sturm am Freitag suchen):
- mindestens einige Straßenzüge, wenn nicht eine ganze Siedlung liegt lahm (Hunderte Kunden = potenziell Tausende € Entschädigungskosten für Vodafone dank TKG-Novelle? 5€ pro Kunde ab dem 3. Tag, 10€ ab dem 5. Tag!)
- ein einzelner Verteiler/Verstärker soll wohl ausgefallen sein (mehr weiß man aber auch beim technischen Service nicht und kann auch nicht mehr herausfinden)
Bereits Samstagmittag hieß es vom Service: "Yes, da ist ganz bestimmt ein Techniker-Team sofort dran, das ist ganz bestimmt zum Ende des Tages behoben! Es muss auch bestimmt nur ein Verstärker ausgetauscht werden."
Samstagnacht hieß es: "Die Techniker arbeiten bei uns Tag und Nacht, da wird sicher fleißig dran gearbeitet!"
Sonntag wurde man dann vertröstet und
- Achtung -
heute dann der Kracher: Der andauernde Totalausfall wurde vom Milliardenkonzern und Infrastrukturbetreiber Vodafone auf Ersatzteilmangel wegen der globalen Chipverfügbarkeit geschoben.
Also war doch noch kein Techniker am arbeiten? Und was das genau für die Dauer der Störung bedeuten soll, das konnte uns auch niemand sagen...
Ich bin wirklich sprachlos über die Kommunikation von Vodafone und da werde ich sicher nicht mit alleine sein. Ausfälle, vor allem durch einen Sturm, können immer auftreten. Aber die Kunden so ohne konkrete, proaktive Informationen zu lassen, ist doch einfach unfassbar.
Meine Eltern, die die regelmäßigen Störungen schon immer geärgert haben, sind bestimmt nicht die einzigen Kunden im Umkreis, die nun soweit sind, über eine Kündigung nachzudenken.
