Seit zwei Tagen keine Internetverbindung

[winterhoodie]

Hallo,

seit zwei Tagen sind wir zuhause komplett ohne Internet. Der Status des Tickets ist seit 08.11.2021 8:10 Uhr unverändert "Die Entstörung läuft bereits."  

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 22303 Hamburg 
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  CableMax1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  Vodafone Homebox
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät. 
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Keine Internetverbindung 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN und WLAN. 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) iOS15, Windows 10, Windows 11
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit 8.11. 6:45 Uhr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket angelegt, Router neugestartet. 

[ERFD]

Hallo winterhoodie,

die Fehler im Up- und Downstream sind unverändert. Das neue Kabel ist bereits angeschlossen? Sonst muss sich dies ein Techniker an schauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Für alles andere wird die Servicepauschale berechnet.

Gruß Fred

[winterhoodie]

Hallo,

das neue Koaxialkabel ist angeschlossen, seit gestern auch das neue, zugesandte Austauschmodem. 

Seit heute 16:40 Uhr sind wir wieder ohne Internet. Router neugestartet und die Internet LED blinkt "weiß". 

Bei uns im Haushalt ist niemand an COVID erkrankt, der Zugang zum Übergabepunkt besteht. 

Gibt es eine Möglichkeit eine Sonderkündigung zu erwirken?

viele Grüße 

[Wallace]

Hi winterhoodie,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren. Über eine vorzeitige Beendigung des Vertrags entscheiden die Kollegen vom Beschwerdemanagement, wenn der Techniker nichts ausrichten kann.

Gib mir bitte nach dem Technikereinsatz ein Feedback.

VG Wallace