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Guten Tag liebes Vodafone-Team,
wir wechselten vor ca. 2 Wochen zu Ihnen in einen Kabel-Vertrag.
Kurz vorweg: Das Geschilderte scheint ein weit verbreitetes Problem bei Vodafone-Kunden zu sein, es muss doch möglich sein das Problem "am Schopfe zu packen" oder es gebündelt anzugehen. Und ja, ich weiß hier sind einige Kunden, die sich mit diesem Problem bereits viel länger herum quälen als wir.
Jedoch bin ich gerade so verärgert darüber, dass wir von der Konkurrenz (DSL 100er Leitung) zu Euch gewechselt sind (10x so schnelle Kabel 1000er Leitung), aber gefühlt auch direkt 10x mehr Probleme damit haben. Vorher lief die DSL-Leitung verlässlich wie ein Uhrwerk, wir mussten jedoch wechseln, weil ein Mitbewohner seinen Vertrag beim Auszug "mitgenommen" hat in seine neue Wohnung.
Jetzt müsste es theoretisch ja noch besser laufen, aber man hat plötzlich ab 0 Uhr für 4 Stunden kein Internet, kommt von der Arbeit und kann weder Teamspeak/Discord noch Online-Spiele richtig nutzen, da man Packet Loss im 2-stelligen Bereich hat.
Techniker war heute da, ich selbst war bei der Arbeit, war somit nicht selbst anwesend. Er konnte das Problem zumindest hier bei uns nicht ausfindig machen. Nach wie vor Paketverlust.
Das ganze tritt übrigens erst seit der besagten Störung vor ein paar Tagen auf, vorher lief es tatsächlich gut.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Niedersachsen (49088 )
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Packetloss. Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen, (hier die letzten 3 Abende, Packet loss schwankt, verringert sich spät abends sequentiell [siehe Bild 3 um 23:30], ab 00:00-00:30 Uhr verschwindet er ganz. Up-/Download sind okay.)
- 27.05.2021,20:43 Uhr26.05.2021, 23:30
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - WLAN, LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit der Störung vom 25. auf den 26.05.2021 von 00:00-4:00 nachts, als sehr viele Vodafone-Kunden meiner Stadt kein Internet hatten.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Techniker war heute da, keine Veränderung.
Edit: Bilder mit IP entfernt. Lars
Ich liefere hier noch einmal beispielhaft 1 weiteren aktuellen Screenshots aus den allabendlichen Eskapaden unseres Internets. Bitte um Rückmeldung bzgl. Umstellung auf DSL oder Kündigung. Internet für gewisse Zwecke quasi unbenutzbar, dieser Thread ist bereits 9 Monate alt. Keine der Maßnahmen wie diverse Techniker, Austausch des Routers etc. haben gefruchtet.
Es kommt zu Stoßzeiten tagtäglich zu heftigen Geschwindigkeits- und Ping-Schwankungen. @Wallace als ich das letzte Mal mit eurem Service telefoniert habe konnte er dies auch einsehen und bestätigen - hat uns daraufhin einen neuen Router geschickt. Bitte einfach mal unsere Werte am Abend prüfen, die gehen durch die Decke (bzw. in den Keller). Selbiges konnte auch der Techniker vor über einem halben Jahr auslesen.
