Neukunde: Packet Loss (zu Stoßzeiten, nachts kein Paketverlust)

[mwides]

Guten Tag liebes Vodafone-Team,

wir wechselten vor ca. 2 Wochen zu Ihnen in einen Kabel-Vertrag.

Kurz vorweg: Das Geschilderte scheint ein weit verbreitetes Problem bei Vodafone-Kunden zu sein, es muss doch möglich sein das Problem "am Schopfe zu packen" oder es gebündelt anzugehen. Und ja, ich weiß hier sind einige Kunden, die sich mit diesem Problem bereits viel länger herum quälen als wir.

Jedoch bin ich gerade so verärgert darüber, dass wir von der Konkurrenz (DSL 100er Leitung) zu Euch gewechselt sind (10x so schnelle Kabel 1000er Leitung), aber gefühlt auch direkt 10x mehr Probleme damit haben. Vorher lief die DSL-Leitung verlässlich wie ein Uhrwerk, wir mussten jedoch wechseln, weil ein Mitbewohner seinen Vertrag beim Auszug "mitgenommen" hat in seine neue Wohnung.

Jetzt müsste es theoretisch ja noch besser laufen, aber man hat plötzlich ab 0 Uhr für 4 Stunden kein Internet, kommt von der Arbeit und kann weder Teamspeak/Discord noch Online-Spiele richtig nutzen, da man Packet Loss im 2-stelligen Bereich hat.

Techniker war heute da, ich selbst war bei der Arbeit, war somit nicht selbst anwesend. Er konnte das Problem zumindest hier bei uns nicht ausfindig machen. Nach wie vor Paketverlust.

Das ganze tritt übrigens erst seit der besagten Störung vor ein paar Tagen auf, vorher lief es tatsächlich gut.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Niedersachsen (49088 )
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Packetloss. Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen, (hier die letzten 3 Abende, Packet loss schwankt, verringert sich spät abends sequentiell [siehe Bild 3 um 23:30], ab 00:00-00:30 Uhr verschwindet er ganz. Up-/Download sind okay.)
• 27.05.2021,20:43 Uhr26.05.2021, 23:30
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -  WLAN, LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -  Firefox, Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit der Störung  vom 25. auf den 26.05.2021 von 00:00-4:00 nachts, als sehr viele Vodafone-Kunden meiner Stadt kein Internet hatten.
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Techniker war heute da, keine Veränderung.
  

Edit: Bilder mit IP entfernt. Lars

[Martin59]

Hallo mwides,

der Abschlusstermin hat sich leider nach hinten verschoben. Aktuell ist geplant, dass die Arbeiten bis Ende Mai abgeschlossen werden können.

Viele Grüße, Martin

[mwides]

Moin,

ja das habe ich mir im Vorfeld schon gedacht. Deswegen habe ich mich auch für einen Wechsel auf DSL entschieden, es kam leider in all den Monaten zu keinerlei Besserung des Missstandes. Bisher gab es auch noch nicht die versprochene Gutschrift aufgrund ebendessen.

Lieber Service, könnt Ihr denn eigentlich einsehen, ob die Dame am Telefon den Vertrag, so wie sie gesagt hat, zum 26.04.2022 aufgekündigt hat? Ich habe seitdem nicht mehr mit Vodafone gesprochen und soweit ich weiß auch keine Post erhalten (sonst hätte ich die DSL-Vertragsnr. hier jetzt angeben können).

Sie sagte wir bekommen eine letzte "Abschluss-Rechnung", wo drin steht, dass wir den Kabel-Router zurückschicken sollen etc. - und dann würde nahtlos der DSL-Vertrag aktiviert werden (ohne doppelte Kosten).

Außerdem konnte sie auch sehen, dass wir seit geraumer Zeit Probleme haben und es gab laut ihr überhaupt kein Problem, dass eine Kündigung nicht möglich sei o.Ä. - sie hat es so gesehen "einfach durchgewunken".

MfG

[Claudia]

Hallo mwides,

die Gutschrift von Anfang April schafft es erst auf die Mai-Rechnung. Ich sehe leider keinen Hinweis darauf, dass Dein Kabelvertrag am 26.04. endet. Das wurde Dir ja auf Deine eigene Meldung bei der Hotline hin versprochen und nicht über das, was hier beauftragt wurde, richtig? Anfang April gab es ja auf Wallace' Bemühen hin die beiden Anrufe in Abwesenheit. Da kannst Du es nur nochmal über die Nummer 0800/2787000 oder 0800/1721212 versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

[mwides]

Moin,

den Vertrag den ich bei der Dame am Telefon abschloss, gab es leider nie. Daraufhin telefonisch nochmal einen Vertrag abgeschlossen, der wurde dann 1 Woche später wieder storniert, weil "100k+ dürfen wir Ihnen gar nicht anbieten, sie kriegen nur 16k".

Daraufhin dann bei Ihrer Konkurrenz einen DSL-Vertrag abgeschlossen, der heute auch freigeschaltet wurde (alles innerhalb von 2 Wochen). Hat bisher problemlos und easy geklappt bei der Konkurrenz.

Die Kündigung des Kabel-Vertrags zum 24.05. ist aber in Ihrem System, richtig? Nicht, dass man dort wieder etwas "vergessen" hat...

MfG

[Tobias]

Hi @mwides,

korrekt, die Kündigung ist zum 24.05. hinterlegt. 🙂

LG

Tobias