Hallo,
@Marcus1969 schrieb:
Es wird auch geschlossen, ohne Info, wenn es z.B. ein Masterticket gibt (bei einer Großstörung). Hätten viel zu tun jeden anzurufen,
"Hätten viel zu tun jeden anzurufen, ..." als Begründung dafür, dass ich nicht gefragt werde, ob die Entstörung für mich als Ticketersteller geklappt hat, akzeptiere ich nicht. Weil Vodafone generiert doch gefühlt nach jedem Anruf bei der Hotline eine Umfrage, mal als telefonische Umfrage gleich nach dem Anruf, mal als SMS mit dem Link zur Umfrage. Es ist nur ein einmaliger Aufwand, um ein System "Feedback bei der Entstörung" einzurichten, vorausgesetzt man legt Wert auf die Kundenzufriedenheit.
Und unabhängig davon, ob ALLE Betroffene benachrichtigt werden (ja manche werden gar nicht mitbekommen, dass es eine Störung gab) - bei mir als Ticketersteller rückfragen, ob die Störung behoben ist, macht für Vodafone (abgesehen von der Qualitätssicherung im Technischen Support) auch deswegen Sinn, um mich als Kunde zu motivieren, den Aufwand zu betreiben, die Hürden zu der Ticketerstellung zu überwinden. Die Rückfrage - nicht unbedingt als Anruf "Lieber Kunde, bitte prüfen Sie, ob für dich das Problem erledigt hat", ob als SMS oder ein Anruf - nicht unbedingt vom Second Level Support selbst, das können auch schlechter bezahlte Mitarbeiter im First Level Support machen - als Belohnung. Ich persönlich bevorzuge ein SMS oder EMail als Rückfrage. Weil meine Erfahrung immer wieder ist, dass ein Anruf nur vorgegaukelt wird und beim Schließen des Tickets steht dann die Begründung im Ticket:
Wir haben Dich leider nicht erreicht. Deshalb gehen wir davon aus, dass alles wieder funktioniert und haben Dein Ticket geschlossen. Deine Störung besteht weiterhin? Dann kannst Du das Ticket in den nächsten 7 Tagen hier wieder öffnen. Möchtest Du ein neues Problem melden, erreichst Du uns rund um die Uhr unter 0800 52 666 25.
Ich mache dabei die Erfahrung immer wieder, dass wenn überhaupt angerufen wird, dann wird sofort die Verbindung getrennt. Das fühlt sich ist für mich jedesmal als eine "Ver****ng" in Reinkultur an.
@Marcus1969 schrieb:
Mit Hotline meinte ich in dem Fall die 1212,
Du schreibst immer "1212" - verstehe ich es richtig, dass für Vodafone-Mobilfunk-Kunden ist die Hotline unter dieser vierstelligen Nummer erreichbar? Ich selbst habe keinen -Mobilfunkvertrag bei Vodafone.
gruss, gruenSonne
