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Hallo Wallace,
auf diese Daten müsste Vodafone eigentlich selbst Zugriff haben.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
In BaWü, meine Postleitzahl ist 71573- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
2-Play comfort 120, die Anzeige im Speedtest weiter unten von 250 MB ist falsch. Diese Anzeige kommt seit den Telefonieproblemen im Februar als 3 Monate lang das Telefon nachts ausfiel.
Da wurde die komplette Hardware am Übergabepunkt und die Fritzbox getauscht.
Der Fehler blieb. Bis wie von Geisterhand das Problem sich eiens Tages auflöste. Seit dem haben wir zumindest nach der Anzeige 250 MB. Praktisch hatten wir das nie. Ich habe nie erfahren was Vodafone geändert hat.- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
AVM Fritzbox 6591
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Vodafone Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Geschwindigkeit zu gering < 20 MB
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Sowohl mit LAN als auch WLAN. Ergebnisse gleich schlecht
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit dem 12.7.2022
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang, Auffällig sind die schlechten Fehlerwerte bei den niedrigen Frequenzen. - Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Der Netzassistant konnte nicht helfen, Tobi wusste auch schon das es eine Störung gibt. - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine mir bekannten Massnahmen. Gerade kam eine SMS, daß man mein Anliegen noch nicht klären konnte.
Viele Grüße
Reto Bor
Lieber Wallace,
Jetzt wird es sehr komisch, man vermutet einen Knick im Downladkabel, wo doch das Uploadkabel völlig in Ordnung ist ??????? Nicht das sich die Ping Bits beim Test über das Upload Kabel gemogelt haben. Vielleicht ist es auch ein Knick im WLAN Kabel. ????
