Hallo @MissMoon !
Wie hast du denn genau gekündigt? Über Mein Vodafone bzw. App unter "Mein Tarif"?
Dort wird nach Grund der Kündigung gefragt und man kann "Ich möchte zu Callya wechseln" auswählen.
Sollte die Aussage an der Hotline so gefallen sein, dass Callya "neu abgeschlossen" werden muss, ist dies, wie du richtig festgestellt hast nicht korrekt bzw. für eine Beibehaltung der Rufnummer gerade der falsche Weg. Auch das Callya Team ist für den aktuellen Vertrag, der in Callya umgestellt werden soll der falsche Ansprechpartner. Ich vermute der Anrufer war von einem externen Partner im Rahmen der Kundenrückgewinnung unterwegs und möglicherweise nicht ausreichend informiert.
Bei Wechsel in Callya erfolgt die Schaltung auf der vorhandenen Sim Karte mit Erhalt der Rufnummer. Du wirst zunächst im basispreisfreien Callya Klassik geschalten und kannst dann in deinen Wunschtarif wechseln.
Wenn die Kündigung vermerkt ist (siehe Mein Vodafone/App unter Mein Tarif) und er Wechselwunsch wie beschrieben vermerkt, klappt es im Normalfall auch mit der Umstellung in Callya.
Solltest du unsicher sein, kannst du dir den hinterlegten Wechsel auch nochmals bestätigen lassen. Passieren kann so oder so nichts. Eine Umstellung in Callya ist bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich.
Ich würde mich zur nochmaligen Abklärung über einen der hier verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich an Vodafone wenden wenden.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
