Hallo zusammen, evtl. kann mir ja mal einer hier helfen.
Es dreht sich um folgendes:
Ich habe zwei Mobilfunkverträge einen GigaMobil M der noch bis 2026 läuft und einen GigaMobil XS, dieser ist zum 16.12.2025 ausgelaufen.
Nun zu meinem Problem, den XS Vertrag wollte ich in eine FamilyCard S umwandeln, dieses wurde mir auf Nachfrage im September auch so zugesagt, allerdings sollte ich mich 8 Wochen vor Vertragsende nochmal melden. Gesagt getan, im Oktober bei der Hotline angerufen und eine freundliche Damen am Telefon gehabt, die mir mitteilte, das ein Downgrade erst 4 Wochen für Vertragsende möglich ist, ich solle mich am 16. November nochmal melden, da dann 4 Wochen Kündigungsfrist eingehalten werden können bzw. der Vertrag durch eine Verlängerung in einen niedrigeren Tarif umgestellt werden kann und der Vertrag dann umgeschrieben werden kann.
Also erneuter Anruf im November, Umstellung auf anderen Tarif angestoßen und nachgefragt, ob ich den Vertrag Kündigen muss oder dies automatisch mit der Umstellung geschieht. Aussage Hotline, nein nein, das machen wir alles hier direkt am Telefon. Wieder gesagt, getan Thema Erledigt.
Dachte ich, am nächsten Tag kam eine SMS, dass die Umstellung abgelehnt wurde und erst im Dezember nach auslaufen des Vertrages angestoßen werden kann. Auch kein Problem, wieder rum ein Telefonat geführt und gefragt, ob ich den Vertrag kündigen muss, da ich die Telefonnummer behalten möchte und einen günstigeren Tarif nutzen möchte.
Auch da wieder die Antwort, NEIN, dass geht automatisch im System, wenn sie sich am 15.12.25 melden zur Umstellung auf die FamilyCard S.
Am 15.12.2025 Anruf bei Vodafone, Vertrag in Family Card umgewandelt, Vertragsemail bekommen etc.
Heute kam ein Paket von Vodafone mit einer neuen SIM Karte und einer neuen Telefonnummer, daraufhin habe ich mich wieder na die Hotline gewendet, heute die Aussage, "Nee so geht das überhaupt nicht, sie hätten der Vertrag kündigen müssen zum 16.12.25 und die Rufnummer können sie eh nicht mitnehmen, da sie ja schon von uns ist und eine interne Portierung technisch nicht geht. "
Wenn ich einen Vertrag verlängere geht das komischerweise, da bekomme ich ja auch keine neue Nummer!?!
Nun zahle ich 2 Monate für beide sch..... Verträge und die Family Card, finde das schon dreist, einem immer nur den Bären aufzubinden und verkaufen, verkaufen, verkaufen zu wollen.
So langsam komme ich mir vor wie im Kasperle Theater oder bei den Schildbürgern, einer sagt so, der andere so.
Was ist nun richtig?
Ende vom Lied, alten Vertrag gekündigt, alte Telefonnummer wird ins Nirwana geschickt und meiner 80 jährigen Mutter erklären, dass sie nach 25 Jahren eine neue Handynummer hat. Super Laden, vielen Dank Vodafone.
Es wäre schön, wenn ihr in euren Schulungen zumindest den Mitarbeitern mal die gleichen Regeln und Handhabungen erklären würdet.
