Hallo zusammen,
heute hatte ich ein äußerst unangenehmes Erlebnis mit der Kundenrückgewinnung von Vodafone (Mobilfunk) und wollte hier mal nachfragen, ob andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Vielleicht könnt ihr mir ja sagen, ob solch ein Verhalten normal ist oder ob ich eventuell einfach Pech mit dem Mitarbeiter hatte.
Ich habe heute (11.11.2024) die Kundenrückgewinnung unter der Nummer 0172 1279211 angerufen. Schon zu Beginn wunderte ich mich, dass der Mitarbeiter keine Legitimation meiner Person durchführte – was mich irritierte, da diese Abfrage doch das Standardprozedere ist. Zu Beginn war er freundlich und unterbreitete mir ein Angebot (ich habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt), das aber nicht ganz meinen Vorstellungen entsprach. Daraufhin fragte ich nach einem zusätzlichen Rabatt von 5 € monatlich.
Seine Reaktion war jedoch überraschend negativ und – in meinen Augen – unprofessionell. Er nahm meine Nachfrage scheinbar persönlich und begann, sie ins Lächerliche zu ziehen und über mich zu lachen. Ein einfaches "Nein" hätte mir hier gereicht. Nachdem ich aufgrund dieser Reaktion von einer Vertragsverlängerung absah, schien dies den Mitarbeiter zu ärgern. Er sagte mir, er wird sofort veranlassen, dass mein Vertrag unwiderruflich gekündigt ist und dass mir eine Vertragsverlängerung in Zukunft nicht mehr möglich sei – angeblich liege das in seiner Macht.
Jetzt frage ich mich, ob dieses Verhalten der Standard in der Kundenrückgewinnung bei Vodafone ist oder ob es sich um einen Einzelfall handelt. Hattet ihr schon ähnliche Erfahrungen? Gibt es Tipps, wie man am besten auf solch eine Situation reagiert?
Vielen Dank im Voraus für eure Rückmeldungen!
