Hallo,
ich habe ein Problem bei der Übernahme einer CallYa-Karte.
Nach jahrelanger Nutzung einer CallYa-Karte, die ursprünglich von meinen Eltern abgeschlossen wurde, wollte ich den Vertrag nun auf meinen Namen umschreiben lassen.
Dazu habe ich das Formular „Auftrag zur Übernahme einer CallYa-Karte“ ausgefüllt und abgeschickt. Die Karte wurde wie erwartet gesperrt, und ich habe eine Benachrichtigung mit einem Link zur Registrierung erhalten.
Leider erhalte ich bei der Registrierung jedes Mal die Fehlermeldung:
„Das hat leider nicht geklappt. Die SIM-Seriennummer konnte nicht gefunden werden. Bitte prüfe die SIM-Seriennummer.“
An dieser Stelle komme ich leider nicht weiter. Ich habe aktuell einen Tarif, der nicht mehr funktioniert, und sämtliche Versuche, Kontakt mit Vodafone aufzunehmen, waren bislang erfolglos. Zwei Vodafone-Shops konnten mir nicht weiterhelfen. Die Hotline unter 0172 2290229 bietet ausschließlich die Option zur Guthabenaufladung, die Hotline 0800 172 1212 verweist lediglich auf die 0172 2290229, und der Versuch, das Kontaktformular zu nutzen, endet jedes Mal mit einer Fehlermeldung.
Wie kann ich diesen Fehler beheben bzw. wie kann ich jemanden erreichen, der mir bei diesem Problem weiterhelfen kann?
Viele Grüße
RedWave
