Mein Vodafone Mobilfunkvertrag ist inzwischen ausgelaufen.
Auf der Abschlussrechngung steht, dass ich noch ein Guthaben habe und dieses mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Da der Vertrag aber beendet ist, gibt es natürlich keine nächste Rechnung mehr.
Eine automatische Auszahlung von Restguthaben erfolgt nicht. Bitte veranlasse das über die Kundenbetreuung.
Die Kollegen leiten die Auszahlungsanfrage dann weiter. Die Buchhaltung prüft, ob das Guthaben ausgezahlt werden kann und veranlasst das dann schnellstmöglich. Es kann nur ein Guthaben erstattet werden, das entweder aus Überzahlung oder Korrekturgutschriften entsteht. Kulanzgutschriften können nicht ausgezahlt werden.
vielen Dank, dass Du Dich hier nochmal gemeldet hast.
Es kommt äußerst selten vor, dass nach der Abschlussrechnung noch ein Restguthaben besteht. Daher ist da in der Regel der Weg über die Kundenbetreuung erforderlich.
Ich geb den Verbesserungsvorschlag aber gerne weiter.
