Hallo zusammen.
Also ich bekomme nochmal einen Anfall mit Vodafone.
Meine GigaTV Box meldet öfter mal den HDCP Fehler. Habe dann einen Selbsttest gemacht und da stand, ich soll den Techniker anrufen.
Das habe ich dann auch am 7.1.21 getan. Mir wurde gesagt, das ich eine neue GigaTV Box zugeschickt bekommen sollte. Es kam auch eine Vodafone E-Mail, die ich aber garnicht erst öffnete, d ich mir dachte, das ist nur die Bestätigung das ich eine neue Box bekomme.
Als ich dann sage und schreibe nach 19Tagen immer noch keine Box hatte, habe ich erneut angerufen. Die Frau am Telefon musste schmunzeln und sagte mir, das wenn jetzt noch keine da ist, auch keine mehr kommt. Sie hat sich dann dieser Situation angenommen und einen Austausch veranlasst. Die Bestätigungsmail kam noch während dem Gespräch. Habe mir dann auch mal die Mail angeschaut, die 19Tage zuvor kam als die Box eingentlich getauscht werden sollte. Ich traute meinen Augen nicht. Das war keine Bestätigung darüber das die Box verschickt wird, sondern es wurde ohne mein Wissen ein neuer TV Connect Vertrag erstellt. Und das obwohl mein alter noch ca. 1 Jahr laufen sollte und dann noch zu teueren Konditionen. Habe danach mit der Kundenrückgewinnungsabteilung gesprochen, der mir dazu geraten hat, sofort einen Brief zu schreiben und die Sache zu schildern das ich das weder bestellt habe noch dergleichen. Er sagte mir auch, das sowas öfter von den Mitarbeiter gemacht wird. Das habe ich auch sofort getan und das per Einschreiben mit Rückschein abgeschickt. Heute kam die Antwort das meine Wiederufsfrist abgelaufen wäre. Leute ehrlich, habt Ihr es so nötig so an Verträge zu kommen?
Daher probiere ich es jetzt nochmal auf dem Weg. Anderenfalls werde ich einen Anwalt einschalten und gegen Vodafone wegen xxx vorgehen. So kann und wird es auch nicht laufen.
Lg Marco
