Hallo,
also ich habe gelernt, dass es unerschiedliche Ebenen im Kabelnetz gibt. Die für mich relevanten Ebenen sind NE3 und NE4. NE3 bezieht sich auf die Infrastruktur des Kabelnetzes vom Verteilerkasten bis zu meinem Haus. Im Haus ist es dann die NE4 Ebene. Dafür bin ich als Eigentümer verantwortlich. Leider gibt es in Deutschland nicht mehr so viele Kabeltechniker, die hier Dienstleistungen erbringen. Demnach ist die Suche nach einem geeignete Handwerker relativ schwierig.
Nach einiger Recherche habe ich jetzt aber jemanden gefunden, da mir den Verstärker im Haus repariert.
Liebe Vodafone, da ich selber im Produktmanagement arbeite und auf konstruktives Feedback angewiesen bin, um meine Produkte besser zu machen, erhaltet ihr hier ein paar Eindrücke:
1. Ich kaufe das Produkt "Internet über Kabel" und erhalte einen Verstärker wie auch einen Router von euch. Demnach gehe ich davon aus, dass ihr der richtige Ansprechpartner seid, wenn ich hier Probleme habe. Ganz nach eurem Motto "Together we can".
2. Als Endkunde sind mir die unterschiedlichen NE-Ebene egal, da ich den Service Internet-Verbindung haben möchte.
3. Scheinbar bietet ihr eine Art Schutz für die NE4-Ebene an, der aber zusätzlich abzuschließen wäre.
4. Nach Abschluss des NE4-Services hätte ich dann den Schaden neu melden können und würde einen Technikereinsatz erhalten.
5. Allerdings kennt wohl niemand in den Vertragsabteilungen den genannten NE-4-Service.
6. Die Aussage, dass man auch eure Installationspartner beauftragen könne, ist schlichtweg falsch. Die Kollegen an den Hotline waren überfordert und wollten immer einen Vodafone-Auftrag, damit ein Techniker vorbeischauen könnte.
7. Ergebnis: Ihr könnt mir nicht helfen.
Was ist meine Erwartungshaltung als Kunde?
Meine Erwartunshaltung ist, dass ich einen Rundumservice für Kabel-Internet habe. Wenn hier Probleme existieren, möchte ich einen kompententen Partner an der Seite haben, der sich darum kümmert. In meinem besonderen Fall ist Blitzschlag ein versicherter Schaden und die Kosten werden aller Voraussicht von der Versicherung übernommen. Demnach ist selbst das Kostenthema für mich nicht so relevant. Da ihr eine Service-Struktur aufgebaut habt, um die Installationen durchzuführen oder die Anschlüsse wiederherzustellen, könnt ihr diesen Service ebenso in Schadensfällen monetarisieren. Allerdings ist meine Erwartungshaltung nicht, dass ich mein Wissen über Kabelinfrastruktur auffrischen / aufbauen muss, damit ich einen Kabel-Internet-Anschluss nach einem Blitzeinschlag weiter nutzen kann. Dafür habe ich ja eigentlich euch als Partner.
Fazit
Was hier allerdings als Service "geleistet" wurde, ist unterirdirsch. Bei uns gibt es die Möglichkeiten einen Glasfaser-Anschluss von einem lokalen Wettbewerber zu erhalten. Ehrlicherweise helft ihr dem Wettbewerber gerade Martkanteile zu gewinnen. Vermutlich werde ich euren Service auch nur noch für eine begrenzte Nutzen.
TOGETHER WE CAN'T
Der Thread kann geschlossen werden, das Problem wurde anderweitig gelöst.
