Wenn man sich bei Vodafone meldet, hat man jedes Mal einen anderen Gesprächspartner, der von dem Problem absolut keine Ahnung hat. Eine Dokumentation in der Kundendatei findet offenbar nicht statt.
Überhaupt ist das Knowhow der Mitarbeiter äußerst begrenzt. Man konnte mir nicht einmal sagen, dass ich bei der Registrierung meiner Telefonnummer im eigenen Router als Internetanbieter nicht Vodafone eingeben darf, sondern Unitymedia BW. Außerdem war allen Mitarbeitern (etwa zehn an der Zahl) unbekannt, dass man bei dem Benutzernamen für die Telefonnummerregistrierung die führende Null weglassen muss. Im Kundenportal ist die führende Null bei den SIP-Daten eingetragen. Diese Informationen habe ich an anderer Stelle im Internet gefunden. Das hat mich sehr sehr viele Stunden gekostet. Ganz schwach von Vodafone.
Bei meinem aktuellen Routerproblem habe ich nun von Vodafone die Mitteilung bekommen, dass man mein Problem auf die Hausanlage eingegrenzt habe. Welche Hausanlage??? Ich solle auf eigene Kosten einen Techniker beauftragen.
Seit Jahrzehnten bin ich Kunde von Vodafone bzw. den Vorgängern Unitymedia und KabelBW. Gestern war ich im Telekomshop und habe dort einen Vertrag abgeschlossen. Die Kündigung bei Vodafone übernimmt die Telekom für mich. In einem Monat werde ich ehemaliger Vodafonekunde sein.
Da Vodafone seine Emailadresse bzw. seine Faxadresse geheim hält, habe ich meine Problematik mit zwei eingeschriebenen Briefen beim Vorstand geschildert. Eine Reaktion habe ich nie erhalten.
Ich wiederhole mich: Das was Vodafone als Kundenservice abliefert, ist absolut unterirdisch.
