Guten Tag,
ich bin seit über 13 Jahren Kunde bei Arcor/Vodafone und versuche leider vergeblich einen Ansprechpartner über 1212 zu erreichen, mit dem ich eine anstehende DSL/Festnetz Vertragsverlängerung besprechen kann. Ich habe ein paar Änderungswünsche (Änderung Komfortanschluss, alter Router weg, neuer Router her) , aber das scheint über die 1212 aktuell nicht machbar bzw. besprechbar zu sein. Auch über aktuelle Bestandskundenaktionen könne man mir bei der 1212 nicht weiterhelfen, heißt es. Dafür wäre eine andere Abteilung zuständig. Diese aber wiederum, so sagt man mir an der Hotline, könne wiederum zum Komfortanschluss keine Änderung entgegennehmen. Ich kann das gar nicht glauben, dass es für eine Vertragsverlängerung mit eventueller Tarifänderung für Bestandskunden nicht einen Ansprechpartner geben soll, der alles aus einer Hand regelt. Gibt es einen Tipp, wem ich mein Anliegen vortragen kann. Wo muss ich anrufen? Wem kann ich eine email schreiben? Muss ich denn erst kündigen, damit mein Anliegen im Rahmen der Kundenrückgewinnung in die richtigen Hände kommt? Danke für die Hilfe.
