Hallo!
Mein DSL Vertrag sollte zum 01.11.21 gekündigt werden.
Ich habe am Samstag, 30.10. morgens wegen einer Vertragsverlängerung angerufen und der nette Herr hat mir mit der Prämie von 240€ (wie im Kundenkonto angepriesen) auch diese Verlängerung auf 24 Monate angeboten. Alles okay soweit.
Die Bestätigung soll per Mail kommen und Internet soll weiter funktionieren.
Samstag Nachmittag habe ich noch keine Mail erhalten und im Kundenkonto steht auch nichts von Verlängerung. Eine nette Dame hat mir versichert, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann und dass ich mich nicht erschrecken sollte, sollte ich zwei Mails erhalten. Eine mit der Preisauflistung zu der abgemachten Kondition und eine mit der Bestätigung zur Verlängerung.
Nun wurde mein Internet abgestellt, weil die Kündigung abgeschlossen ist laut Kundenkonto.
Ich habe jetzt mit 5 verschiedenen Mitarbeitern vom Kundenservice geredet und niemand konnte mir weiterhelfen. Es wird immer was anders gesagt.
Ein netter Herr vom Verkauf hat mir gesagt, mein Status ist "Unbekannt", und dass das bedeutet, dass es sich um eine Kündigung handelt. Er kann nicht einsehen, ob am Samstag ein Vertrag verlängert wurde. Er würde mich an die Abteilung Vertragsverlängerung weiterleiten.
Am Telefon hatte ich einen penetranten ***, der ungeduldig war und überaus unfreundlich und nicht hilfreich. Ich wollte von ihm wissen, ob er einsehen kann, ob mein Vertrag wie besprochen Samstag verlängert wurde.
Statt meine Frage zu beantworten hat er mir ein Angebot genannt, dass er mit mir abschließen wolle. Ich habe gesagt, ich möchte dies nicht sondern den alten Vertrag lediglich zu den neuen Konditionen verlängern, der mir am Samstag angeboten worden ist und ich solle mal zuhören. Ich habe verneint und ihn auf meine eigentliche Frage hingewiesen.
Er wurde daraufhin extrem patzig "Sie sind hier bei Vertragsverlängerung und wenn Sie keinen wollen dann nicht!" und hat aufgelegt.
Wenn er sie nicht beantworten kann, dann sitzt er in der falschen Abteilung.
Ich habe Verständnis dafür, dass der Job mega **piep**e ist, aber lasst doch bitte eure schlechte Laune nicht an potentiellen Kunden aus.
Ich war Samstag positiv überrascht, wie reibungslos das lief und auch mit der Bandaufzeichnung. Aber anscheinend lief gar nichts, denn jetzt wurde mein Vertrag gekündigt statt verlängert und ich muss anscheinend einen ganz neuen aufsetzen. Das ist mir ein Gehessel und ich werde mir dann einen anderen Anbieter suchen müssen.
Auch verstehe ich nicht, wieso die Bandaufzeichnungen nicht im Kundenkonto hinterlegt werden, ode zumindest intern für die Firma, damit andere Kollegen sie nachverfolgen können.
Über mögliche Lösungsvorschläge wäre ich sehr dankbar.
1 Dame meinte, Vertragsverlängerungen wären samstags nicht möglich. 2 Herren meinten, dass das möglich ist, weshalb die Hotline ja auch samstags erreichbar ist.
Einen angenehmen Montag wünsch ich.
