Rechnung fehlerhaft

[SuperhirnHH]

Meine aktuelle Rechnung (langjähriger Kunde mit Vertrags und Router-Wechsel) ist nicht korrekt!

Mir wurde ein angeblich nicht zurückgesendetes (altes) Modem mit 20€ in Rechnung gestellt!

Ich habe dieses Modem bereits am 16.10. mit Retourenschein zurückgeschickt (DHL) und dieses

soll einen Tag später laut Paketdienstleister in Nürnberg eingegangen sein.

Wer ist zuständig mir Auskunft über die fehlerhafte Rechnung zu geben??

[AdlerAuge · Accepted solution]

Wenn dann die Kundenbetreuung und so lange du den Eingangsbeleg hast, bist du auf der sicheren Seite.

Wende dich über whatsapp an Vodafone.

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LG

[Dieter1950]

@SuperhirnHH es nutzt nichts wenn du dich hier dazu meldest. Wie dir @AdlerAuge schon schrieb mußt du das über den Kundenservice reklamieren. Damit es aber schneller geht und du auch schriftlich etwas hast zum weitergeben würde ich Whatsapp benutzen. Dort kannst du den Beleg fotografieren und mit übermitteln. Vorgeschaltet ist der Bot Tobi. Dem erkläre das es sich um Vertragsangelegenheiten handelt und ein Mitarbeiter benötigt wird. Manchmal mußt du es ihm auch öfters sagen. Wenn er dich dann weitergeleitet hat meldet sich aber ein VF Mitarbeiter bei dir. Kann schon mal etwas länger dauern weil alles chronologisch abgearbeitet wird. Lass dich auf garkeinen Fall auf einen Rückruf ein. Du landest im Callcenter die nicht helfen können.

[SuperhirnHH]

Danke AdlerAuge,

hat per WhatsApp funktioniert. Es hat anscheinend einen Monat gedauert bis in der Buchhaltung bei Vodafone der

Eingang des Modems registriert wurde....:(( Wäre alles nicht nötig wenn Vodafone mal einen vernünftigen Mail-Kontakt

für Vertragskunden einrichten würde.... Die sollten dann allerdings auch gelesen werden....