Da das Vodafone-Kontaktformular offenbar nicht funktioniert, auf diesem Wege an die Moderatoren:
Mir wurden fälschlicherweise 99,50 € Servicepauschale abgebucht (Rechnung vom 9.9.26). Ich hatte wiederkehrende Verbindungsabbrüche im WLAN gemeldet und im Vorfeld signalisiert, dass die Leitungswerte in Ordnung schienen. Der von Vodafone entsandte Techniker konnte folgerichtig keinen Fehler an der Leitung feststellen.
Die tatsächliche Ursache der Störung lag in der Firmware bzw. der Standardkonfiguration des von Vodafone bereitgestellten Leihgeräts (FRITZ!Box 6690 FU). Wie mir schlussendlich durch Ihre eigene Hotline bestätigt wurde, verursacht das voreingestellte Band-Steering (identische SSID für 2,4-GHz- und 5-GHz-Frequenzbänder) nachweislich Abbrüche im Zusammenspiel mit Apple-Geräten. Erst durch eine von mir vorgenommene, manuelle Aufteilung der SSIDs konnte der Fehler behoben werden.
Da die Ursache der Störung somit unzweifelhaft im Verantwortungsbereich Ihres Endgerätes und dessen Software lag, sind Sie gemäß § 58 TKG zur unentgeltlichen Entstörung verpflichtet.
Ich fordere Sie hiermit auf, den unberechtigt per Lastschrift eingezogenen Betrag von 99,50 € innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto zu erstatten oder rechtsverbindlich zu bestätigen, dass dieser Betrag mit der nächsten Monatsrechnung vollumfänglich gutgeschrieben wird.
Mit freundlichen Grüßen
