Hallo,
vor zwei Wochen hat unsere Ukrainische Freundin einen DSLVertrag im Shop abgeschlossen.
Sie bekam eine e Mail mit dem Hinweis, das die APL Nummer besetzt sei und ein Anschluss nicht möglich wäre.
Zwei Tage später bekamen wir als Kontaktpersonen eine Mail. In dieser wurden wir aufgefordert beim Bauherrenservice der Telekom anzurufen und uns die APL Nummer freischalten zu lassen.
Dort haben wir angerufen und uns wurde mitgeteilt, das der Anschluss frei sei, es also kein Problem geben sollte,.
Dieses haben wir heute dem Kundenservice mitgeteilt. Dem Berater war es nach eigener Aussage vollig egal was die Telekom sagen würde, für ihn sei die Leitung besetzt und danach hat er den Hörer aufgelegt,mitten im Gespräch. Danach kam die Abfrage über die Kundenzufriedenheit, die wir entsprechend beantwortet haben.
Nach Aussage der Telekom ist es gängige Praxis von Vodafone, den Kunden bei der Telekom anrufen zu lassen, weil die APL Nummer für Vodafone kostenpflicht bestellt werden muss.
Wir sind von Vodafone zutiefst enttäuscht und werden zu nächtmöglichen Termin kündigen, insofern überhaupt ein Anschluss zustande kommt.
Sehr Traurige Leistung Vodafone.
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