Hallo Moni,
Dein Engagement ist Super, aber ich glaube der Techniker sollte erst mal im System von Vodafone anfangen den Fehler zu suchen.
Vor einigen Monaten hatten wir schon einen Techniker im Haus der sich alles angeschaut hat und keine Störung bei uns in der Haustechnik fand und dann Vodafone einfach die Techniker-Pauschale (haben wir durch die Community zurückbekommen) verrechnet hat. Da wir eine 32er Verbindung haben, haben wir 4 Frequenzen wie er sagte, er könne entweder TV (Sender fehlen oder sind verpixelt) oder Internet/Telefon (Ausfall Telefon und schlechte Geschwindigkeiten) so einstellen das es funktionieren würde, aber nicht beides. Noch dazu kommt, dass sobald Vodafone Frequenzen umstelle, sich dies auch auf die eingestellten Frequenzen von uns auswirkt und die Umstellungen sollen oft vorkommen. Das ist so, seit Vodafone die Analogen TV-Sender ab geschalten hat und extrem seit unterhalb von uns ein Haus gebaut wird (habe ich dem Techniker aber auch mitgeteilt). Auch komisch ist, dass Kabel-Deutschland einen Hausverstärker eingebaut hat und die vom Servicetelefon fest behaupten, das kann nicht sein, so etwas wurde nie gemacht, den müsse ich eingebaut haben. Der Techniker aber sagte das war gang und gebe damals, dass ein Hausverstärker eingebaut wurde, ohne würde es auch nicht funktionieren.
Das Problem bei Vodafone ist, das am Service-Telefon Aussagen getroffen werden die nicht der Wahrheit entsprechen und der Nutzer für dumm verkauft wird. Es waren am Freitag z.B. wieder mehrere Haushalte bei uns im Dorf betroffen, aber ein Haushalt wieder die Aussage bekam, es liege keine Störung am Anschluss vor. Genau solche Aussagen bringen Kunden auf die Palme.
Vielleicht sollten die Mitarbeiter am Service-Telefon einfach mal richtig geschult werden wie es sein sollte. Mal sagen: Ok bei uns liegt zwar jetzt keine Störung an, wir werden es Prüfen und zurückrufen (und dies aber auch tun), so wie es zu Zeiten von Kabel-Deutschland war. Denn Elektronik kann jeder Zeit von einer auf die andere Sekunde ausfallen, aber es ist unwahrscheinlich das sich es von selbst repariert und auf einmal wieder funktioniert.
Das nächste ist, wenn ich beim Service mal durchkomme, heißt es man würde ja gerne zurückrufen, wenn man unterbrochen (war jetzt schon öfters der Fall) werde, aber es sei keine Telefonnummer hinterlegt, witzig ist nur, dass ich die Störmeldungen kurz drauf als SMS aufs Handy bekomme.
Es ist einfach traurig wie Vodafone Bestandskunden abzieht. Macht motzmäßig Werbung für 100er Verbindungen und höher, bringt es aber nicht auf die Reihe eine 32er Verbindung stabil am Laufen zu halten. Nicht umsonst wird der Service von Vodafone als einer der schlechtesten im Netz bewertet.
Aber es gibt Lichtblicke wie Dich und Deine Kollegen aus der Community die einen weiterhelfen.
Da gerade wieder alles einigermaßen Funktioniert würde ich sagen ich schließe das Thema und hoffe das bei der nächsten Störung mal was richtig läuft (Seitens des Telefonservice). Und die Hoffnung stirb zuletzt, dass Vodafone auch endlich mal die Funktion der alten Kabel-Netze in Ordnung bringt, damit man auch das bekommt für was man zahlt.
Viele Grüße
Claus
