Störung Internet Kabel

[MatzeDodo]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone Kabel Red 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • AVM FritzBox - 6490 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Geschwindigkeit um mehr als 50% reduziert (Speedtest aktuell am 14.09.2019 - 09:40 Uhr durchgeführt: Ergebnis:  94,31 Mbit/s (Download), 14,29 Mbit/s (Upload),  20 ms (Ping)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • direct LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10 Pro
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit Anfang Mai 2019, hauptsächlich abends ab ca. 18:00 Uhr, Totalausfall bis später nächster Morgen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

[Gelöschter User]

@MatzeDodo 

Hallo MatzeDodo,

die Werte deiner Signalpegel sind in Ordnung, hast du den die volle Bandbreite schon einmal erreicht.

Gruss

Methusalem1

[MatzeDodo]

Hallo "Methusalem1". Ja die hatte ich anfangs immer fast immer erreicht. Da stand alles noch unter dem Namen "Kabel Deutschland"...

[Gelöschter User]

@MatzeDodo 

Dann müsste ein VF-Mod sich deinen Anschluß einmal ansehen, dazu müsstest du das Leihgerät anschließen und bis zur Störungsbeseitigung angeschlossen lassen, da Vodafone bei eigenen Endgeräten keinen Support leistet.

Dein Heimnetz kannst du ausschließen?

Gruss

Methusalem1

[MatzeDodo]

Soweit ich das beurteilen kann, kann ich das Heimnetz ausschließen. Es hat sich seither daran nichts geändert. Keine neuen Einstellungen etc.

[Moni_GK]

Hallo MatzeDodo,

wie sind die Werte, wenn Du unser Gerät anschließt?

Liebe Grüße

Moni

[MatzeDodo]

Hallo Moni_GK

Ich habe nun das von Vodafone gelieferte Modem: SAGEMCOM angeschlossen. Die Signalwerte wie folgt. Der neue Speedtest ergab keine Besserung.

[Moni_GK]

Hallo MatzeDodo,

lass unser Gerät bitte anschlossen. Ich möchte mir die Leitung mal anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

 
Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[MatzeDodo]

Hallo Moni_GK

Ich habe dir die Daten per PN gesendet. Das Modem von Vodafone SAGEMCOM ist angeschlossen.

Die Überprüfung kann los gehen

Gruß

[MatzeDodo]

Hallo Moni_GK

Konntest du was feststellen ? oder das Problem lösen ?

Um eine Rückmeldung wäre ich sehr verbunden. 

Danke