Sporadische Verbindungsaussetzer

[Mhueb]

Guten Abend zusammen,

ich habe seit ca. 4 Wochen mit meinem "Red Internet & Phone 200 Cable" das Problem, dass ich in unregelmäßigen Abständen (0-5 Mal die Stunde) Verbindungsaussetzer habe.
Das ganze äußert sich hauptsächlich in Online Spielen (disconnects, paar sekunden lags etc.) sowie in Streams. Die Aussetzer dauern ca. 5-10 sekunden und treten sowohl im LAN als auch im WLAN und an unterschiedlichen Geräten auf. LAN Kabel wurde dennoch testweise getauscht. Parallel laufende Ping Befehle auf Webseiten zeigen zum Fehlerzeitpunkt erhöhte werte von ~150ms aber KEINE Zeitüberschreitung o.Ä.
Bei meinem erstmaligen Anruf bei der Störungshotline wurde mir ein Techniker geschickt. Dieser konnte vor Ort leider nichts feststellen. Im Anschluss meines zweiten Anrufs hat sich einer Techniker meine Leitung nochmal genauer angesehen, konnte aber trotz genau dokumentierter Aussetzzeiten auch keine Fehler erkennen.
Aufgrund dessen wurde mir ein neuer CBN CH7466CE Router geschickt. Leider konnte auch der Austausch des Gerätes den Fehler nicht beheben. Das einzige was mir noch aufgefallen ist, das die Modulation beim 2. Upstreamkanal manchmal zwischen 16 und 64qam schwankt.
Evtl. hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht.
Für die bessere Fehleranalyse die Signalpegel des Routers:

Gebündelte Downstreamkanäle
Kanal     Frequenz (Hz)     Signalstärke     SNR     Modulation     Kanal ID
1            602000000          62                     38         256qam         8
2            546000000          61                     38         256qam         1
3            554000000          61                     37         256qam         2
4            562000000          62                     37         256qam         3
5            570000000          62                     38         256qam         4
6            578000000          61                     37         256qam         5
7            586000000          62                     38         256qam         6
8            594000000          62                     38         256qam         7
9            666000000          62                     38         256qam         9
10          674000000          62                     38         256qam         10
11          682000000          62                     38         256qam         11
12          690000000          61                     38         256qam         12
13          698000000          57                     35         64qam           13
14          706000000          57                     35         64qam           14
15          714000000          57                     35          64qam          15
16          722000000          57                     35          64qam          16
17          762000000          58                     35          64qam          17
18          770000000          59                     35          64qam          18
19          778000000          58                     35          64qam          19
20          786000000          58                     35          64qam          20
21          794000000          58                     35          64qam          21
22          802000000          58                     35          64qam          22
23          810000000          57                     35          64qam          23
24          818000000          57                     34          64qam          24

Gebündelte Upstreamkanäle
Kanal    Frequenz (Hz)       Signalstärke      Modulation      Symbolrate    Kanal ID
1           45800000              102                    64qam             5.120             83
2           36200000              103                    64qam             5.120             84
3           52200000              102                    64qam             5.120             82
4           58600000              101                    64qam             5.120             81

Signale
Kanal ID Fehlerfreie Codewörter   Korrigierbar insgesamt      Nicht korrigierbar insgesamt
8             2382548465                        69                                          0
1             2380318677                        70                                          0
2             2380320035                        73                                          0
3             2380317647                        87                                          0
4             2380323461                        65                                          0
5             2380324478                        70                                          0
6             2380316537                        55                                          0
7             2380325830                        78                                          0
9             2380322413                        87                                          0
10           2380327160                        114                                        0
11           2380332440                        157                                        0
12           2380328146                        140                                        0
13           1785247461                        41                                          0
14           1785244110                        53                                          0
15           1785245159                        42                                          0
16           1785247959                        47                                          0
17           1785238500                        54                                          0
18           1785237468                        63                                          0
19           1785244629                        57                                          0
20           1785237967                        59                                          0
21           1785248448                        71                                          0
22           1785249473                        64                                          0
23           1785248944                        68                                          0
24           1785250222                        80                                          0

Viele Grüße

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Mhueb]

Hallo,

privatnachricht ist raus.

VG

[Claudia]

Hallo Mhueb,

der Techniker hatte noch vermerkt, dass bei der nächsten Meldung in Richtung Fehlerraten geschaut werden soll, hier ist zur Zeit alles in Ordnung. Hast Du die Aussetzer jeden Tag, oder ist auch mal eine Zeit lang Ruhe? Wie sieht es mit Pingplotter-Mitschnitten zu den betroffenen Diensten aus, ist dort etwas ersichtlich?

Viele Grüße,

Claudia

[Mhueb]

Hallo Claudia,

die Aussetzer sind wie gesagt sehr sporadisch. Teilweise ist 3-4 Stunden nichts zu bemerken und in anderen Momenten wiederum mehrmalige Aussetzer die Stunde. Bis jetzt ist mir das Problem aber auf jeden Fall mind. 1-2 Mal am Tag aufgefallen. Der Servicemitarbeiter hatte mir noch empfohlen das ganze mit dem Bridgemode zu testen. Dies werde ich am Wochenende tun und parallel auch mal schauen ob irgendwas im Pingplotter zu sehen ist. Ich melde mich dann mit den Ergebnissen.

VG

Mhueb

[pRo-Marco]

Hi Mhueb,

dann warten wir auf Deine Rückmeldung. Mach bitte auch ein kleines Protokoll, wann die Aussetzer zuschlagen, damit wir das mit den Aufzeichnungen im System vergleichen können.

Viele Grüße

Marco

[Mhueb]

Hallo zusammen,

ich habe es jetzt die vergangenen Tage nochmals etwas genauer getestet unter anderem auch mit dem aktiven bridgemode. Ich bin diesbezüglich zu dem Schluss gekommen, dass der Fehler sowohl mit aktivierten als auch deaktivierten Bridgemode auftritt. Zusätzlich habe ich parallel den Pingplotter laufen lassen und auch da sind speziell zu den Fehlerzeitpunken keine Besonderheiten (bis auf die meistens erhöhten Pingwerte) nichts festzustellen. Die Screenshots der Aufzeichnungen habe ich angehangen. (Bild1: aktiver Bridgemode. Bild2: deaktiver Bridgemode. Bild3: deaktiver Bridgemode)

Die Aussetzer habe ich ausserdem zeitlich festgehalten:

Sa 29.09: 22:08 Uhr

So 30.09: 00:59 Uhr

Mi 03.10: 15:29 Uhr, 15:38 Uhr, 15:44 Uhr, 16:02 Uhr, 18:00 Uhr, 18:12 Uhr, 18:17 Uhr, 18:25 Uhr

Dazu muss natürlich gesagt werden, das dies lediglich die "bemerkten" Aussetzer sind und ich am Mittwoch mehr Zeit zum testen hatte.

Ich werde das ganze die kommenden Tage weiter im Auge behalten, Änderungen Hard- und Softwareseitig machen sowie intensiver mit anderen Geräten im Netzwerk testen. 

VG

[Claudia]

Hallo Mhueb,

hm, z.B. zu den von Dir genannten Zeiten am 03.10. kann ich bis auf den einen um 18 Uhr auf der Leitung nichts sehen. Wie war es seitdem, hat sich eine Besserung ergeben?

Viele Grüße,

Claudia

[Mhueb]

Hallo Claudia,

ich bin in der vergangenen Woche zeitlich nicht dazu gekommen meine angesprochenen Dinge zu testen. Ich vermute den Fehler dann aber aufgrund der nicht erkennbaren Fehler eurerseits, auf meiner Seite und werde in den kommenden Tagen noch weiter testen. Obwohl die Ursache nicht 100% geklärt ist, kann der Beitrag erstmal als "geschlossen / gelöst" markiert werden. Wenn ich etwas neues herausgefunden habe, werde ich es hier teilen.

VG
Mhueb