Gelöst: MDD Timeouts & ständiger Neustart der 6490 FritzBo...

Ralph7 · ‎29.12.2018

Hallo zusammen,

seit mehreren Wochen ist meine Download-Rate von früher sehr konstanten 100 auf 2-15 gesunken.

Solange da noch etwas Internet da war, toleriert man es ja irgendwie.

Nun seit ein paar Tagen habe ich ein immer wiederkehrendes Router-Booten (eigene 6490 FrizBox mit OS 7.01, im Protokoll auch noch die Daten des VF-Routers). Heute Abend leider permanent!

Ein paar Werte sehen sicher nicht so gut aus. Kann das mit der Stabilität des Gesamtnetzes zusammenhängen (da liest man ja zurzeit nichts Gutes und meine Erfahrungen der letzten Wochen waren auch recht getrübt) oder ist es nur die Pegel-Zulieferung zu mir betroffen. Wodurch kann das beschriebene Fehlerbild entstehen? Einstellungen in der Fritzbox oder ist der Fehler eher beim VF zu suchen?

Wäre klasse, wenn jemand hier mir weiterhelfen könnte!

Danke & Grüße
Ralph

Ralph7 · ‎16.01.2019

Nach der SMS von gestern zu urteilen, ist die Störung wohl behoben. Der Router zeigt mir jetzt auch 20 Kanäle an mit recht wenig nicht korrigierbaren Fehlern. Der Speedtest zeigt auch die gebuchte Geschwindigkeit.

Abschließend noch mein Feedback zum Störungsfall – vielleicht ist es ja gewünscht / hilfreich:

Gut:

Die Hilfsbereitschaft hier im Forum
Die Techniker vor Ort
Gutes Produkt, wenn es funktioniert

Schlecht:

Das Serviceverhalten der Hotline (lassen einen nicht ausreden, reden ihr Manuskript runter, wenig ausgeprägtes gesamthaftes Serviceverhalten)
Der Hotline vorgeschaltete Sprachcomputer (5 mal meine Angaben nicht erkannt und dann aufgelegt)
Email-Zugang Kundenservice (eine Mail ist seit dem 15.12.2018 unbeantwortet)
Kommunikation rund um den Servicefall (keine Planungsangaben, keine inhaltliche Erläuterung der Behebung)
Proaktive Erkennung, dass Leitungsprobleme vorhanden sind (die vorgeschaltet Nachbarschaft hat auch seit Monaten gemeldete Probleme mit der Leitung gehabt, da ist es doch naheliegend, dass der nachgeschaltete Kunde auch Probleme haben wird)

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Ralph7 · ‎29.12.2018

Da die CH7466CE auch tlw. ein schlechtes Signalverhalten hat und auch dann nach 5-15 Minuten einen Neustart immer wieder durchführt, kommt im neuen Jahr nun ein Techniker, der dies sich mal anschaut.

Kurtler · ‎29.12.2018

Da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen, der das wieder einpegelt.

Normalerweise sollten es auch 20 Downstreamkanäle bei der 6490 sein.

Und einen KD Einsatz musst du schon selber in die Wege leiten. Entweder über die Hotline oder hier warten bis sich ein Mod meldet. Das kann aber schon ein paar Tage dauern. Dazu musst du den Leihrouter angeschlossen lassen.

Gruß Kurt

Bitte keine Anfragen über PN stellen!

Ralph7 · ‎30.12.2018

Danke für die schnelle Antwort!

Die Leih-Box hatte ich gestern dann auch angeschlossen und es war das gleiche Verhalten (reBoots).
Über die Hotline habe ich den Techniker (soll am 2.1. kommen) schon "bestellen" können.

Grüße, Ralph

Anett · ‎31.12.2018

Hallo Ralph7,

gern schau ich mir das mal an. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich dann bitte nochmal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Community Start Störungs-Hilfe Frag TOBi Digitale Helfer

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!

Ralph7 · ‎31.12.2018

Hallo Anett,

die Daten sind via PN raus.

Danke & Grüße

Ralph

ERFD · ‎02.01.2019

Hallo Ralph7,

konnte der Techniker das Problem beseitigen? Aktuell ist Deine Box dran und wir können diese nicht auslesen.

Gesundes neues Jahr

Gruß Fred

Community Start Störungs-Hilfe Frag TOBi Digitale Helfer

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!

Ralph7 · ‎03.01.2019

Hallo Fred,

der Techniker war gestern da und hat schon am Eingangskkabel sehr schlechte Werte gemessen, so dass der Hausanschluss wohl nicht die Ursache sein wird. Morgen kommt der Techniker für die Strassenverkabelung.

Ich glaube, da gibt es für euch erstmal nichts weiter zu tun. Danke aber bisher für die Hilfe hier im Forum.

Ich melde mich dann mit den weiteren Infos.

(Meine FritzBox habe ich wg. WLAN und Telefon dran, die gerade aktuellen Werte als Anhang)

Viele Grüße

Ralph

Ralph7 · ‎06.01.2019

Update: Nun muss in der Nachbarschaft "gegraben" werden, dort wird die Ursache vermutet.

Ralph7 · ‎08.01.2019

aktuelles Update von der Hotline:

Genehmigung zum Graben wird wohl so schnell nicht erteilt.

Kann nun wohl mehrere Wochen dauern. Es kann nicht gesagt werden, wie und wann es weitergeht.

Alternativen (so dass ich meine vertraglich vereinbarten Leistungen anderweitig bekomme bzw. dass diese kompensiert werden) werden nicht angeboten....

*ich bin schlicht begeistert*