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am 10.11.2019 18:31
hi
habe einen 200.er red vertrag nur bekomme ich eine 3 mbit leistung zur verfügung gestellt!
morgens speedtest laut anleitung vodafone 80 mbit
ab 16 uhr wird es echt unterirdisch ,fällt an guten tagen auf 1,2 zurück liegt dann im schnitt bei 3mbit
youtube netflix laggt zocken ist hart an der grenze
speedtest heute 18 uhr
Geschwindigkeit
an Ihrem Endgerät
Download2,30 Mbit/s
Upload10,22 Mbit/s
104 ms Ping
hotline hat ein ticket erstellt .und per sms bestätigt nächsten morgen kam eine sms das die leitung i.o sei
so ist es schneinbar nicht
jetzt versuch ich hier mein glück und hoffe auf zielführenden support
gruss
tomi tulpe
Gelöst! Gehe zu Lösung.
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am 10.01.2020 15:12
Hi tomitulpe,
ich glaube, wir missverstehen uns etwas. Plandatum = Datum zu dem der Abschluss der Arbeiten geplant ist. Die beiden genannten Optionen stehen natürlich.
Viele Grüße
Marco
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am 12.01.2020 18:36
Hoi tomitulpe.
Ich leide mit dir. Ich habe Mitte 2019 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. War bei uns in Kissing/BY auch so. Unter Tags normale Werte, abends zur Primetime bei einer 200er Leitung im Download IMMER zwischen 1 - 3 MBit. Uns (mehreren Kunden aus Kissing) wurden auch laufend neue Termine genannt. Im Rahmen meiner Kündigung habe ich den Leiter der Beschwerdeabteilung gefragt, wann mit der Behebung der Mängel gerechnet werden kann. Und jetzt darfste raten was der mir geantwortet hat. Der konnte keinen Termin nennen. Ich möchte niemandem etwas böses unterstellen, aber ich hatte schon den Eindruck, daß ich hier die ganze Zeit angelogen wurde. Das Beste zum Schluß. Ich bekomme immer wieder Post von Vodafone. Darin bieten sie mir jetzt eine 400er Leitung an. Ist das nicht goldig?
Grüße
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am 12.01.2020 18:44
hi marco
wenn ich frage,wann das problem gelöst ist interessiert mich nicht wann vodafone die planung durch hat sondern das problem löst!siehe beitrag vom 13.11 bzw 15.11
und zudem war nie die rede von plannung sondern das die arbeiten erledigt sind!!
alles andere ist B.U.L.L.S.H.I.T.
und die frage steht immer noch im raum wann?und immer noch keine stellungnahme zur aktuellen störung und alternativen problem lösung!
wo klemmt der schlüppa? vodafone!!
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am 12.01.2020 19:14
hi leidensgenosse
genau wie bei mir!
ja das habe ich auch schon festgestellt hinhalte taktik halbwahrheiten und vertröstungen,in der hotline wird gemauert und werden dir halbwahrheiten und unwahrheiten gesteckt.
kann man in fast allen beiträgen lesen zieht sich hier durch wie ein roter faden!
komme aus helmstedt Ni
ich weiss auch nicht was das ganze theater hier soll
kann vodafone hier nicht ehrlich sein!! der umgang grundsätzlich ist schon haarsträubend.
obwohl es doch so einfach sein könnte.
naja ich warte noch bis morgen abend auf eine stellungnahme und vorschlag einer alternativen lösung SCHRIFTLICH da ich nur noch glaube was ich schwarz auf weiss in der hand habe
ansonsten geht der der spass über die bundesnetztagentur!
und nein ich bestehe auf vertragserfüllung werde nicht kündigen
gruss
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am 13.01.2020 12:00
Hi tomitulpe,
wenn wir ein konkretes Datum wüssten, dann würden wir dieses auch benennen. Das ist nun einmal nicht der Fall, daher bekommst Du die Infos, die wir haben und das ist, zu wann der Abschluss geplant ist. Im Ticket gibt es dazu aktuell noch kein Update.
Die Optionen habe ich Dir weiter oben genannt.
Grüße
Marco
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am 13.01.2020 13:19
hi marco
die optionen sind mir bekannt nur sollte das schriftlich sein e mail zb,da mir niemand sagt bzw sagen an was hier tatsächlich bei mir ankommt
ich erwarte einfach eine verbindliche aussage von vodafone
wie zb.
1.verfügbare bandbreite die bei mir ankommt
2.kosten
3.was ändert sich am vertrag
ect
muss doch was in der hand haben wo ich später drauf zurück greifen kann
wie siehts jetzt mal aus mit der stellungnahme da du ja nicht drauf eingehst gehe ich davon aus ich bekomme keine
wie gesagt vodafone ist am zug nur kommt da rein gar nichts
dsl ist abhängig davon wie weit ich vom verteiler weg bin wenn nur 50mbits hier ankommen machts ja wenig sinn
telefonische anfragen gab es diesbezüglich schon und im kundendienst konnte man mir das nicht sagen.müsste doch auch irgendwo hinterlegt sein
zur problemlösung......
wenn ihr keine verlässlichen infos habt zur problem lösung bzw datum dann sollte man sich doch auch verkneifen irgend welche fertigstellungs termine bekanntzugeben.(unseriös)
es zieht sich im forum durch wie ein roter faden .termin genannt,termin verstrichen , anfrage auf fertigstellung,termin verschoben das liest sich hier so oft
daher wirkt das alles sehr sehr unglaubwürdig
gruss
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am 14.01.2020 08:50
Hi tomitulpe,
wenn Du möchtest, dann machen Dir meine DSL-Kollegen gern ein Angebot. Schick mir dazu bitte eine Rufnummer per PN und sag mir dazu wann Du dort am besten zu erreichen bist.
Du kannst mir glauben, dass wir Terminverschiebungen nicht gern weiter geben. Wir halten aber auch nichts davon Infos, die wir haben zu verschweigen. Aus diesem Grund haben wir uns dazu geeinigt alles raus zu geben, was wir haben.
Viele Grüße
Marco
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am 15.01.2020 18:55
hi marco!
was glaubst du wo ich drauf warte!!
NIX TELEFON sondern SCHRIFTLICH!!!
liest du überhaupt was ich schreibe?
welche leistung könnt ihr mir garantieren,das konnte mir bei vodafone niemand sagen!
traurig aber wahr.
was würde sich ändern ect.vertrag,kosten
es könnte so einfach sein ^^junge junge!
und auf die frage zur SCHRIFTLICHEN stellungnahme zur aktuellen störung gehst du auch erst garnicht ein
was soll das?
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am 17.01.2020 09:05
Hey,
die Kollegen rufen aber nun mal nur raus, im Endeffekt würdest Du dann aber ne Auftragsbestätigung bekommen, in dem Fall schriftlich - nur halt vorher nicht.
Ergänzend dazu, NIEMAND kann eine Leistung garantieren, weder bei DSL noch bei Kabel. Die anderen Punkte könntest Du mit den Kollegen abklären.
Und, Marco hat Dir zur Thematik alle wichtigen Punkte genannt, mehr werden wir auch nicht machen können, für alles weitere kannst Du Dich gern an die Kollegen vom Beschwerdemanagement wenden.
LG
Tobias
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am 17.01.2020 09:26
hey,
schön das man hier keine rein technische frage beantwortet bekommt es geht ja nur darum was hier bei mir aus der telefon dose ankommt,aufgrund der entfernung zum verteiler
im dsl ist das nun mal so!und es konnte mir auch in der hotline niemand sagen!
und nein hat er nicht!zb auf die frage zu der stellungnahme der aktuellen störung (die laut kundenportal behoben sin soll)^^
naja soll jetz auch egal sein ich habe gekündigt,da alle meine anfragen nicht erfolg gekrönt waren gehe ich davon aus das vodafone mich als kunden nicht wertschätzt