Download seit Monaten jeden Abend im Keller

[DKlein]

Moin Moin,

wir haben hier seit mehreren Monaten das problem das der Download Abends sogut wie nicht vorhanden ist. Nach einem Gespräch mit der Supporthotline wurde unsere Leitung genau 1 Abend überprüft an dem merkwürdigerweise der Download nicht im Keller war. Daraufhin wurde mir gesagt das unsere Leitung keine Störung vorweist und wir unsere Geräte überprüfen sollen. Da die Störung nichts mit den Geräten zu tun hat sondern ganz klar mit einer überlasteten Leitung würde ich gern einmal wissen wann geplant ist dies zu beheben.

Wir haben eine 100.000 Leitung über Kabel. 

24939 Flensburg

Hier noch die Messungen der letzten 5 Tage. Störungsfrei ist anders.

[SebastianSe]

Hallo DKlein,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße
Sebastian

[DKlein]

Hallo,

habe Ihnen soeben eine Nachricht hinterlassen.

mfg 

[SebastianSe]

Hallo DKlein,

danke für Deine PN.

Da der Anschluss nicht auf Dich läuft, benötige ich aus Datenschutzgründen noch eine Vollmacht von der Vertragspartnerin. Bitte sende mir das verlinkte Formular per PN zurück.

Danke und viele Grüße

Sebastian

[DKlein]

Hallo Sebastian,

ich habe Ihnen eine PN geschickt mit der ausgefüllten Vollmacht.

mfg Daniel

[Claudia]

Hallo DKlein,

die Vollmacht habe ich eingetragen, Ihr bekommt dafür nur eine schriftliche Bestätigung.

Wegen der Downloadeinschränkung, wie Du vermutet hast, liegt hier eine Überlastung vor. Ich habe ein Störticket aufgenommen, damit Ihr per E-Mail über das Ende der Arbeiten informiert werdet. Derzeit ist es für Mitte des dritten Quartals vorgesehen.

Viele Grüße,

Claudia

[DKlein]

Wir haben nun November und es hat sich immernoch nichts gebessert.

[Claudia]

Hallo DKlein,

leider hat sich eine Verschiebung auf Ende des Jahres ergeben.

Viele Grüße,

Claudia

[Moni_GK]

Hallo DKlein,

an Deinem Anschluss liegt in der Tat eine Überlastung der Leitung vor.

Unsere Techniker sind bereits dran. Die Störung soll laut System im April 2019 behoben sein.

Liebe Grüße

Moni

[DKlein]

Erst hieß es "Derzeit ist es für Mitte des dritten Quartals vorgesehen."?! Dann hieß es "Ende des Jahres" ?!

Nun heißt es APRIL 2019? . Und dann auch noch für über 1 Jahr nicht erbrachte Leistung den vollen Preis verlangen.