(Technik) Umstellung von 120mbit auf 200mbit ist nur vertraglich passiert.

[Anonym65700]

Hallo,

Ich habe am 04.01.19 meinen Vertrag auf einen Treueplus 2play 200 umgestellt.

Am Telefon wurde mir versichert, dass alles (Horizon TV etc.) so bleibt wie bisher.

Heute habe ich mit 4 Kundenbetreuern (nacheinander) telefonieren müssen, da mir HD TV abgeschaltet wurde, die Leitung nicht auf 200mbit angehoben und ich den Horizon Recorder zurück schicken sollte.

Chaos pur! 

Bei dem Horizon Recorder +TV konnte mir geholfen werden aber die Umstellung auf 200/10 Mbit ist noch nicht geschehen.

Die Störungsstelle konnte mir nicht helfen.

Da es in meinen Augen keine Störung ist, sondern einfach bei der Umstellung irgendetwas schiefgelaufen ist, wollte ich hier einfach fragen ob jemand ähnliche Probleme hatte/hat und mir ein paar Tipps abholen.

Ich habe eine eigene FritzBox6490 und kann sehen mit welchen DL/UL-Raten ich verbunden bin. 

Der Speedtest zeigt in etwas das was die FritzBox angibt.

Vielen Dank im vorraus.

[CE38]

Welche Produkte sind den im Kunden Center hinterlegt ?

[Anonym65700]

Im Anhang.
Trueplus 2play 200
Horizon TV Digital
Und Mobil 500MB irgendwas...

[Anonym65700]

Die FritzBox zeigt folgendes;

(Hat sich nach Neustart + ca. 20min vom Stromnetz genommen nicht geändert.)

[Anonym65700]

FritzBox zeigt nach wie vor folgendes:

(Wurde heute ca. 20min vom Stromnetz genommen)

[CE38]

Die Box muss sich das neue Config File ziehen. Es auch mal mit einem Reset der Box auf Werkseinstellungen versucht ? Vorher Sicherung der Daten auf der Fritz!Box nicht vergessen.

[Anonym65700]

Ich schaue mal.
Melde mich dann später.

[Anonym65700]

Auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, keine Änderung.

[Torsten · Accepted solution]

Dann wende dich mal an den Chat oder die UM Hilfe bei Facebook/Twitter. Dort sitzen UM-eigene Mitarbeiter, das Configfile für die Fritzbox wurde nicht angepasst.