Rechnung wurde widerrufen - Vodafone TV Box gekündugt

[Maggy_Lucky]

Hallo zusammen.
Ich hoffe, ich bin hier richtig. Zu meiner Herausforderung:
Ich habe meinen Vertrag vor ca. 6 Monaten geändert und auf den TV Zugang verzichtet und damit auf die TV Box. Diese wäre zurückzusenden, das weiß ich. Jedoch fehlte bisher der Retourschein mit der Zieladresse. Habe ich jetzt.
Nun wurde mir heute der Betrag von 328 € abgebucht - 28€ Für den Vertrag und 300€ für die Box. Das Boxproblem löst sich nächste Woche, wenn ich es zurücksende..
In meiner Familie hat nun jemand das Problem ebenfalls gelöst, in dem der Lastschrift per Rücklastschrift widerrufen wurde. Bei Vodafone, schon angefragt, ist natürlich der Betrag als bezahlt markiert, bis nächste Woche. Dann werde ich Vodafone 328€ schulden, wobei 28€ unbestreitbar sind.

Leider konnte der Telefonservice nichts machen, außer einer Mahnsperre und das ich nächste Woche nochmal anrufen soll. Kann ich selbst noch etwas zu tun? Den Differenzbetrag bzw. eigentlichen Betrag überweisen? Eine Mailadresse anschreiben?

Meine Befürchtung ist, dass das "geradeziehen" des Problems sich schwieriger gestaltet, da man keine Bestätigung erhält, das ich das Problem gemeldet habe. Möchte nur sagen können: "Ich habe es euch doch gesagt!"

Danke schön einmal für das Durchlesen 🙂

EDIT: @Maggy_Lucky nach Kabel verschoben.

[Thomas]

Hallo Maggy_Lucky,

eigentlich musst Du nichts mehr tun, außer das Gerät zurückschicken. Wenn es zurück ist, wird der Betrag ausgebucht und dadurch das Kundenkonto ausgeglichen. Es sollte dann nur der tatsächlich zu zahlende Betrag übrig bleiben.

Grüße

Thomas

[Bubblegum1]

Der in der Abbuchung enthaltene Monatsbetrag zzgl. Rücklastschriftpauschale wird wegen des Widerrufs der Lastschrift nicht mehr abgebucht. Dafür muss die Bankverbindung neu hinterlegt werden.

Das sollte allerdings erst nach der nächsten Rechnung erfolgen, wenn die Ausbuchung nach Rücksendung erfolgt ist- sonst wird wieder der volle Betrag abgebucht.

[Maggy_Lucky]

Vielen Dank für die Antwort.

Es bleibt jedoch die Frage offen, ob Vodafone den Betrag erneut einzieht oder nächsten Monat hinzurechnet.
Es gibt auch Unternehmen, die bei einem erfolglosen Einzig vom Konto, die Lastschrift beenden und bei Nichtzahlung die Leistung einstellen.
Das würde ich gerne vermeiden.

[Maggy_Lucky]

@ Bubblegum1
Danke. Habe gerade geschrieben, als deine Antwort kam.
Wenn das so ist, dann gebe ich die Daten nochmals an und hoffe alles läuft dann wieder glatt.

[Tina]

Hallo Maggy_Lucky,

melde Dich einige Tagen (4 bis 5 Tage) nachdem Du die Hardware abgeschickt hast noch einmal hier zu Wort. Schick mir außerdem in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu.

Viele Grüße

Tina

[Tina]

Hallo Maggy_Lucky,

leider muss ich unsere Aussage nun revidieren. Da Du Deinen Beitrag in der Kategorie Internet, Telefon & TV über Kabel eingestellt hast, sind mein Kollege Thomas und ich davon ausgegangen, dass es um einen Kabel-Receiver geht. Bei dem TV Center für IP-TV besteht leider keine Möglichkeit, die berechneten Kosten zurückzuerstatten.

Viele Grüße
Tina