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Hallo liebe Community 
Gestern bekam ich nach telefonischer Bestellung von Samstag, von meinem Uraltvertrag Paket Comfort zu CableMax 1000, den neuen Arris KabelRouter per DHL geliefert. In diesem Tarif sollte doch die Wlan Funktion kostenlos sein, dieses wurde mir bei der Bestellung bestätigt und auch hier in der Community konnte ich dies bereits mehrfach lesen. Nun steht bei mir allerdings in der Tarifbestätigung Wlan für 2,99€ drinnen.
Jetzt bin ich etwas verwirrt. Es heißt immer, nur das Schriftliche zählt. Im Kundencenter steht noch mein Altvertrag, weil ich das neue Modem erst vorhin angeschlossen habe, so dass ich dort leider noch nichts überprüfen kann.
Zu dem alten Arris Modem hätte ich auch noch eine Frage. Dieses habe ich jetzt schon so viele Jahre, dass ich nicht mehr weiß was alles dabei war und was ich zurück schicken muss. Bei dem neuen Modem war ein RJ11-TAE-Adapter dabei. Für mein altes Modem habe ich 2, wegen 2 Leitungen. Habe jetzt einen von den alten an das neue Modem angeschlossen und habe den 2. noch übrig, soll dieser auch mit zurück und was noch? Nur das Modem und Netzteil?
Den Retourenabschnitt vom neuen Modem kann ich für den Rückversand des Alten benutzen?
Und weil alle guten Dinge 3 sind noch eine Frage: Die Giga TV App müsste ich doch jetzt nutzen können. Zu mindestens wurde mir dies auch bei der telefonischen Bestellung zugesagt. Bis jetzt funktioniert die Anmeldung dort allerdings nicht. Gehe ich richtig davon aus, dass dies Aufgrund der Umstellung ein paar Tage dauert, also bis die Umstellung im Kundencenter ersichtlich ist?
So, jetzt habe ich aber genug genervt freue mich über Eure Antworten und bedanke mich jetzt schon einmal im Voraus für die Hilfe.
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Shera
