Hallo noch einmal an alle,
ich habe soeben (erneut) bei der Kundenhotline angerufen. Um meine eigenen obigen Fragen so halb zu beantworten:
1.) Die Retourenaddresse (ich hoffe, es ist okay, das hier zu posten) ist, zumindest für Niedersachsen:
Vodafone Kabel Deutschland GmbH c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg
2.) Ja, der gesamte ursprüngliche Lieferumfang (also Lan-Kabel, Wandhalter, etc.) soll enthalten sein, wobei einer der zwei Beratenden, der mir dazu Auskunft gab, auch meinte, dass, wenn der Techniker nur den Router dagelassen hätte (bei mir hat er die ganze Box samt Zubehör dagelassen) nur der Router zurückgehen müsste.
3.) Nun ja, hier ist es noch unklar. Zunächst einmal, scheinen die Beratenden sich nicht wirklich einig darin zu sein, ob Retourenscheine nun an Kunden gegeben werden oder nicht (ich habe keinen bekommen, weder beim Erhalt des alten Routers noch beim Erhalt des neuen), aber die Tedenz scheint "nein" zu sein, zumindest mit einer 2/3 Mehrheit. Wenn noch Retourenscheine ausgestellt werden, dann lässt sich die Frage mit einem ja beantworten. Wenn nun das nicht der Fall ist und auch anderweitig keine Kompensation stattfindet, dann nein.
Mein Problem ist nun eher mit 3.), weil das potentiell die Tür für zahllose Versandkosten offenhält, die ich nicht unbedingt bereit bin zu zahlen. Laut Vertrag ist es die Pflicht des Kundens den Router (bei Vertragsende?) auf eigene Kosten zurückzusenden. Nun bin ich im Besitz eines zweiten Routers, nicht etwa weil mein Vertrag gekündigt wurde, sondern weil der Techniker ihn dagelassen hat. Mein Problem damit ist, dass ich weder für die Internetstörung, wegen der ich zum zweiten Router gekommen bin, verantwortlich war, noch absehen konnte, dass ich überhaupt in den Besitz eines zusätzlichen Routers kommen würde (und damit quasi den doppelten Versand zahlen muss). Außerdem würde das bedeuten, dass ich, wenn der Techniker bei jeder Internetstörung, die einen Routeraustausch benötigt, den alten Router da lässt, jedes Mal auf den Versandkosten sitzenbleibe, was ich einfach nicht für richtig halte.
Deswegen noch einmal die Frage 3.): Ist das so? Oder erhalte ich die Versandkosten erstattet, die durch eine Internetstörung aufgekommen sind, für die ich keinerlei Verantwortung trage?
Ich bin eigentlich nur äußerst frustriert von der uneinheitlichen und unklaren Kommunikation. Ich habe mitbekommen, dass es zur Zeit ein wenig stressig ist, aber ich habe im Verlauf von nun fast drei Wochen versucht über mehrere Kanäle (Forum, Twitter, Hotline, etc.) eine Internetstörung zu beheben und sitze nun immer noch auf einem zweiten Router. (Seit Beginn der Internetstörung habe ich sechs Mal bei der Hotline angerufen, was insgesamt fünf Stunden in Anspruch genommen hat.)
Ich weiß, dass niemand im Support etwas dafür kann, aber es ist einfach so unglaublich frustrierend.
Entschuldigt den Frust und liebe Grüße
