Hallo Forum,
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Ich stelle mir gerade die Frage, ob irgendeine verantwortliche Person im Haus Vodafone eigentlich aktuell mitbekommt, was durch Mitarbeiter Ihres Hauses oder beauftragte Dienstleister (Hotline, First-Level, wohl tlw. beauftragte Call-Center) an Kunden verbrochen wird. Ich formuliere das bewusst so scharf, da sicherlich (fast) jeder sein Bestes tut (eine andere Bewertung steht mir nicht zu), aber das was bei mir (Kunde, monatlicher "Beitragszahler") ankommt ist eine Katastrophe.
Seit dem Versuch von Vodafone, das GigaTV Upgrade (besser die Softwareaktualisierung) auf der Horizon-Hardware zu machen, haben wir faktisch kein Fernsehen mehr - das war Anfang September. Inzwischen hatten wir 3 Tauschboxen (HZ) immer mit dem Versprechen, dass es mit der Tauschbox funktionieren soll. Seit Anfang November sind es inzwischen 50 (!) dokumentierte Kontakte zum Kundendienst (Technik/Vertrag) und bislang keine Lösung.
Vor ein paar Tagen haben sich wohl die Denker und Lenker im Konzern dann überlegt ein bisschen mehr über die Wahrheit zu sprechen und man hörte immer mehr heraus, dass das mit Horizon nicht mehr funktionieren würde. Teilweise hatte ich echt erfrischend ehrliche Telefonate - von denen der Arbeitgeber Vodafone besser nicht erfahrten will!
Nun habe ich mich letzte Woche für GigaTV entschieden, einen anderen Weg scheint es nicht mehr zu geben. Die Aussagen mit "gleicher Leistungsumfang" sind nicht korrekt, aber was solls, das interssiert sowieso keinen und keiner kann es ändern. - ein bisschen ausgeliefert fühlt man sich schon.
Wie sollte es anders kommen, GIgaTV-Box angeschlossen, Aktivierungs-SMS bestätigt ... SA005 und weiterhin keine Hilfe von Seiten Vodafone ...
Hey, dachte ich mir, vielleicht gibt es ja hier Menschen, die irgendwelche Möglichkeiten haben, sich dem Thema anzunehmen oder gar wirklich zur Lösung beitragen können?
Ich freue mich auf den Austausch.
Herzliche Grüße CH79
