Hallo Ida,
die Grenzen bei Vodafone zwischen Business Kunden und Privat Kunden scheinen in der 1st Level (Business Hotline) keine große Beachtung zu finden. Meine Störmeldung wurde Montags eingereicht und bis Donnerstags immer wieder mit Floskeln quittiert und sang und klanglos geschlossen. Am Donnerstag habe ich mich dann beschwert, das man nicht adäquat mit meinen Störmeldungen umgeht und man mir endlich mal ein Ticket mit Nummer generieren soll, auf das ich mich beziehen kann. Am Freitag hat mich dann der 1st Level angerufen und gefragt ob die Störung noch besteht. Letztendlich wurde mit knapp 4 Tagen versätung dann entschieden mir einen Techniker zu schicken, aber mit den Worten wenn der Fehler bei Dir liegt, musst du diesen Einsatz bezahlen.
Ich bat um den Einsatz des Technikers ... der heute dann um 10 Uhr bei mir war und die komplette Anlage analysiert hat, die Fehler bestätigte die ich bereits gemeldet hatte und meinen kompletten Übergabepunkt aufgrund der gemessenen Eingangswerte erneuern musste.
Die Fehler und die instabile Performance waren / sind 2 Faktoren geschuldet:
1. Der Wert des Docsis 3.1 Eingangskanales lag meilenweit von dem entfernt was einegenlich dort anliegen muss um eine Gigabit Leitung stabil zu haltem. Am Übergabepunkt konnten etwas mehr als 20 db gemessen werden durch den Verstärker kamen ungefähr 29 db an der Fritzbox an, die aber erst ab einem Wert von 32 db korrekt arbeiten kann. Folge die komplette Hardware vor dem Router wurde ausgetauscht mit einem stäkeren Modell des Verstärkers neu aufgebaut und entsprechend eingepegelt. Inklusive der Dose wurde alles erneuert. Der Wert der nun an der Fritzbox anliegt liegt bei 35 db. Siehe da die volle Performance ist nun auch wieder im VF Speedtester zu messen. Docsis 3.1 macht 60% der gesamtperformance aus ... stört aber den Rest wenn es nict vernünftig läuft, was man dann in Form von nicht korrigierbaren Fehlern im Docsis 3.0 Kanal Protokoll sieht.
Jetzt habe ich auch verstanden warum eine FB 6591 bei jedem kalten Neustart (Strom unterbrechen) für kurze Zeit performant arbeitet und dann wieder abbaut. Die Box hat einen Fehlerspeicher und wenn der überluft (sprich voll ist) wird die Hardware langsam und kann nicht mehr vernünftig arbeiten.
2. Die Leitungen aller Teilnehmer in einem Bereich werden in sogenannten Node´s (Verteilerschaltschränken) zusammengeführt. Diese Node´s haben ein spezifizierte Kapazität von 350 angeschlossenen Geräten (Router und oder Kabelreciever) An meinem Node sind 785 Geräte angeschlossen. Diese Node ist absolut überlastet und mus dringend gesplittet werden. Das kostet bestimmt Geld ... aber das zahle ich ja auch gerne wenn es funktioniert.
Wie ich es im vorherführenden Beitrag vermutet habe und jetzt auch vom Techniker bestätigt wurde, werden diese Vorgaben im vollen Bewußtsein von Vodafone ignoriert und auf den Schultern der Kunden ausgtragen.
Das hier basiert zwar nur "Hörensagen" derjenigen Unternen die Vodafone für den Service subkontraktiert, aber die müssen sich jeden Tag den Frust der Kunden anhören, was dazu führt das die wirklich guten Techniker die sich Mühe beim Kunden geben eure *** auszulöffeln, die Lust verlieren, weil sie sehen das sich bei VF nichts ändert.
Ohne diesen Menschen wäre ich jetzt noch genauso unwissend, wie Ihr eure Kunden informiert. Mir ist es egal ob ihr eure Prozesse intern nicht abgestimmt habt ... mir ist es auch egal wer sich bei euch um meine Belange kümmert ... mir ist aber nicht egal wenn ich so einen Dilletantismus sehe, der auf meinem Rücken ausgtragen wird. Vielleicht setzt Ihr ja mal eure QS Abteilung auf diese Situation an und macht mal eine wirkliche Root Cause Analyse. Das was sich der Service bei mir geleistet hat ist unterirdisch und ich kann den Frust der Leute verstehen die Privat Kunden sind, wenn ich als Business Kunde schon einen bevorzugten Service erfahre.
Sorry Leute ... der Techniker war top ... aber Glücksache ... der telefonische Service war freundlich aber vollkommen unzureichend, weil die einfachesten Service Prozesse nicht funktionieren ... ein Schelm wer dabei etwas böses denkt und System dahinter sieht ... aber ich bin ja kein Verschwörungstheoretiker.
Hochmut kommt vor dem Fall ... das gilt auch für Unternehmen eurer Größe.
Jeder Kunde (egal, ob Business oder Privat) liegt uns am Herzen. Wir sind darauf bedacht die Probleme schnellstmöglich zu beheben. Entschuldige bitte vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. 
