Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Docis 3.1 instabil
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Digitalisierer

Hallo Zusammen,

ich habe letzte Woche von Red Internet & Phone 200 Cable
auf Red Internet & Phone 1000 Cable gewechselt.

Am Mittwoch kam der neue Router TG3442DE. Sehr große Vorfreude, war da. Doch dann die Ernüchterung, seitdem Wechsel und dem neuen Router
ist das Internet sehr instaibl. Heute war zwar schon ein Techniker da, dieser
hat meine Kabeldose getauscht und sagte mir nun ist alles Super. Leider
hielt die Euphorie nur 7 Stunden, dann ging es wieder los.
Abbruch Disconnect kein DOCSIS 3.1 für ca 1 Minute.

Jetzt meine Frage, was kann man dagegen machen, ist da eine Zwangstrennung drin? Geht das 1000 Cable bei mir nicht?

Ich breue langsam den Wechsel.

 

 

Grüße

 

Kundennummer kann ich auf Anfrage gerne geben.

 

Edit: @Reddi86 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.

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Moderator

Hey,

 

es gab bei Dir eine zentrale Störung - diese wurde behoben und deshalb kam die SMS. Die Leitung schaut aktuell in Ordnung aus, besteht die Störung denn weiterhin? Falls ja, müsste da mal ein Techniker raus, das lässt sich dann nicht aus der Ferne bearbeiten.

 

LG

 

Tobias

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Digitalisierer

Ich habe mal die Liste ausgefüllt!


Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)?
- Kompletter Ausfall für mehrere Minuten 1-3 Minuten.
Was sagt die Störungsabfrage?
- Alles gut laut Homepage
Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt?
- Modem vom Netz genommen - schon alles Resetet was ging. Andere Dose probiert habe drei Stück.
Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3 Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht?
- Speedtests sind soweit okay, wenn das netz da ist.
Seit wann besteht die Störung?
- Seit dem Wechsel
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
- Nein der Anschluss da vor hat funktioniert.
Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)?
- DOCSIS 3.1 Arris TG3442DE von Vodafone direkt
Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe?
- Alle grün.
Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?
- Wenn das DOCSIS 3.1 ausfällt rot und auch in der Oberfläche steht DOCSIS Offline.
Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
- Es gab vor ca. 4 Wochen einen komplette Stromausfall. Vodafone INternet und TV war dann Samstag und Sonntag tod. Kam dann aber wieder!

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SuperUser

Poste bitte mal die Modemwerte.

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Digitalisierer

Vor dem letzten Disconnect

22:44


Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 256QAM 1.8 42 JA
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
2 SC-QAM 146 256QAM -1.3 37.6 JA
3 SC-QAM 154 256QAM -1.6 37.6 JA
4 SC-QAM 162 256QAM -0.4 38.6 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 5.2 40.4 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 5.7 40.4 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 5.6 39 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 6.5 40.4 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 5.9 40.4 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 5.8 40.9 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 5.9 39 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 6.5 39 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 6.5 40.4 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 5.5 39 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 1 35.7 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 1.7 35.7 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 1.8 35.7 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 1.2 35.7 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 1.3 35.7 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 1.7 35.5 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 2 35.7 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 1.4 35.5 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 1.6 35.7 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 1.3 35 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 1.9 35.5 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 2.4 36.3 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 1.9 35.5 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 2.5 35.5 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 3.2 35.7 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 3.3 35.7 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 3.2 35.7 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 4.3 36.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM -1.5 37.4 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 64QAM 48.3 Erfolgreich

 

=============================================================================

Um 00:33


Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 256QAM 4.7 42 JA
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
10 SC-QAM 658 256QAM 8.2 40.9 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 8.4 40.4 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 8.1 40.4 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 5.3 36.3 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 5.9 36.6 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 4.5 36.6 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 3.7 35.7 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 4.5 35.5 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 4.5 35.7 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 3.5 35.5 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 3.9 35.7 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 3.3 35.7 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 4.1 35.7 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 2.8 35.5 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 5.3 35.7 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 8.3 39 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 7.1 40.4 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 7.8 40.4 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 3.3 35.7 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 7.9 38.6 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 3.7 35.7 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 3.3 35.7 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 3.6 35.7 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 1.2 37.6 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 1.4 38.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 1.5 37.6 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 2.2 38.6 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 8.6 39 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 8.1 39 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 8.1 40.4 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 3 35.7 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 3.5 35.7 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 64QAM 42.3 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 42.3 Erfolgreich
1 SC-QAM 59 64QAM 42.3 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 42.3 Erfolgreich

 

=============================================================================

Um 08:23

 

Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 256QAM 5.1 41 JA
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
10 SC-QAM 658 256QAM 8.1 39 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 8.2 39 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 8 39 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 4.8 34.9 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 5.5 35.7 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 4.2 35 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 3.5 34.4 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 4.3 34.9 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 4.1 34.9 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 3.3 34.4 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 3.7 34.9 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 3.1 34.9 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 3.8 35 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 2.5 34.3 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 4.9 34.9 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 8.1 39 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 7.1 39 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 7.8 38.6 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 3 34.9 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 7.7 38.6 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 3.5 34.9 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 2.9 34.9 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 3.3 34.9 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 1.8 36.4 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 2 36.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 2 37.4 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 2.9 37.4 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 8.5 38.6 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 7.9 39 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 8.1 39 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 2.9 34.9 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 3.3 34.9 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 64QAM 42.3 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 42.3 Erfolgreich
1 SC-QAM 59 64QAM 42.3 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 42.3 Erfolgreich

 
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Digitalisierer

Wieder downtime

 

Downtime 27.02.2019

von 10:43:35 bis 10:44:15

von 11:25:07 bis 11:25:51

von 11:30:22 bis 11:34:37

von 11:52:37 bis 11:53:17

 

Die Werte

 


Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 256QAM 5.1 43 JA
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
2 SC-QAM 146 256QAM 2 39 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 1.8 38.6 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 2.9 38.6 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 7.2 40.4 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 7.9 40.9 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 8.2 40.4 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 8.1 40.9 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 8.1 40.4 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 8.2 40.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 8.2 40.9 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 7.7 39 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 8.5 40.4 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 7.9 39 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 2.9 36.3 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 3.3 36.3 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 3 36.3 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 3.4 36.3 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 3.3 36.3 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 2.9 36.3 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 3.7 36.6 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 3.1 36.3 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 3.7 36.3 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 2.5 35.5 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 3.2 35.7 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 4.1 36.6 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 3.3 35.7 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 4.1 36.3 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 4 36.3 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 4.8 36.3 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 4.7 36.3 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 5.3 36.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 2 38.6 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 64QAM 42.5 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 42.5 Erfolgreich
1 SC-QAM 59 64QAM 42.5 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 42.5 Erfolgreich

 

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Digitalisierer

Störung der Kabel-Internet-Dienste

 

Ich habe das mal nach Kabel nochmal ausgefüllt.

 

  • Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE Arris
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät von Vodafone
  • Welcher Fehler tritt auf? DOCSIS verbindet sich immer wieder neu...
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome, FireFox, es tritt aber in Spielen, auch Teamspeak etc auf!
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  • Beginn und Zeitraum der Störung: Tarifwechsel ggf. hat es was mit einem Stromausfall im Netzgebiet der KommEnergie am 26.01.2019 zutun.
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
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Digitalisierer

Jetzt um 21:35 ist es wieder ausgefallen und auch das TV Signal war Weg.

 

Ich hab mal das Bild vom DOCSIS Status beim Abbruch gemacht!

 

 

 

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Moderatorin

Hallo Reddi86,

 

ich schau mir gern mal Deinen Anschluss und den Abschluss des Technikers anschauen. Ich benötige dafür Deine Kundennummer, Adresse und für den Datenabgleich den Geburtstag des Vertragsinhabers. Sende mir alles in einer Privatnachricht und melde Dich dann hier zurück.

 

Viele Grüße,

Claudia

Alles Easy How To Hilfe !
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Digitalisierer

Hallo Claudia,

 

daten sind in deinem Postfach

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Digitalisierer

Es lief jetzt über 24 stunden ohne Probleme und jetzt um

11:16:46 - 11:18:13 wieder down und zwischen 11:45:33 - 11:47:21

 

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