Guten Tag,
seit mehreren Wochen kann ich meine Internetleistung nicht richtig nutzen. Dies tritt nicht nur innerhalb der Hauptstoßzeiten (15-23Uhr), sondern dauerhaft, sogar nachts, auf.
Die Uploadzeiten sind bei 1MB, egal welche Tageszeit. Die Latenz / Ping liegt bei 250+, auch jederzeit.
Das Segment hier ist anscheinened maßlos überlastet. Wieso verkauft man mehr, als man liefern kann? Dies trat auch bereits vor dem Lockdown auf, sodass ich mir die Homeoffice-Begründung verbitte.
Es wird leider nicht die vereinbarte Leistung erbracht. Arbeiten ist so nicht möglich.
Anbei die geforderten Angaben:
- Welchen Vertrag hast Du? - Red Internet & Phone 400 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? - SAGECOM FAST 5460
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? - Geschwindigkeitsverlust, Abbrüche der Verbindungen, Packetloss, und Pingwerte 250ms+ treten auf
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - WLAN sowie LAN getestet - Ergebnis gleichbleibend
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Firefox sowie Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - 2 Rechner, sowohl MacIOS als auch Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung - seit Anfang November 2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - sind im Anhang beigefügt.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - keine, lediglich vertröstet
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Berlin
