Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen, 30890
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel
- Downloadgeschwindigkeit zu niedrig, Internetseiten laden nicht oder melden Fehler.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Noch keine
Downlaodmessungen:
Ihr habt mir schon einen Kanal weggenommen wegen eines störenden LTE Kanals. Seit dem lag ich immer unter 1000 Mb DL und habe mich nicht beschwert.
Nun ist wieder ein Riesenproblem bei der Arbeit im Netz vorhanden.
Ich bitte um Hilfe und um Beseitigung der Störung!
LG
Andreas Raetsch
Hier nochmal DL/UL/Latenz von Gestern Abend bis heute morgen.
Der Mittelwert beim DL liegt bei 178 MBit/s.
PL ist ja oben zu sehen.
Kommt nun ein neuer Router oder nicht?
LG
Andreas
Hallo @Wallace ,
am 6.4.2022 hast Du den Tausch der Box veranlasst.
Heute am 12.4.2022 kam sie an. Schnell und kundenfreundlich empfinde ich anders.
Ich habe heute den neuen Router neu installiert und eingerichtet. Ich bin begeistert. Alles ist genauso wie vorher. Super!
Super? Genau, wie ich es vorgesehen habe, liegt oder lag mein Problem hier nicht am Router.
Genau wie vorher Probleme bei 762 MHz...
ü
Und meine eigenen Messungen zeigen auch nichts an Verbesserung:
Ich kann das gerne bis zum Sanktnimerleinstag weiter protokollieren, aber es bringt ja nichts, weil sich nichts geändert hat.
Bitte: Ändert endlich was!
Was soll denn dieser Mist?!
Andreas
Wie wird denn jetzt weiter vorgegangen?
So kann es ja nicht weitergehen mit meinem Anschluss...
